Важным направлением политики цифровизации, являющейся одной из ключевых составляющих стратегии правительства Мишустина, является развитие сервиса предоставления гражданам и отечественному бизнесу всё более разнообразных государственных услуг.
В результате последовательных усилий и кропотливой работы в настоящее время граждане России могут воспользоваться 70 федеральными и 425 региональными сервисами «Жизненные ситуации».
Эти цифровые сервисы представляют собой инновационный подход к организации государственных услуг, объединяющий их в рамках единого портала. Указанный подход позволяет гражданам и предпринимателям пользоваться необходимыми им государственными услугами комплексно, без лишних обращений в различные ведомства и сбора чрезмерно большого количества документов.
За время реализации национального проекта «Государство для людей» практически все процессы взаимодействия граждан с государством были весьма существенно упрощены. В частности, в рамках предусмотренных федеральным сервисом «жизненных ситуаций» среднее количество подаваемых гражданами документов удалось сократить более чем в 9 раз — с 28 до 3, сроки предоставления услуг почти втрое — в среднем с 102 до 35 дней, а среднее число визитов — почти впятеро, с 14 до трех.
В рамках же «жизненных ситуаций», предусмотренных региональным уровнем сервиса, средние сроки предоставления услуг сократились более чем втрое — с 44 до 14 дней, среднее количество предоставляемых документов — вдвое, с 8 до 4, а визиты — вчетверо: с четырех до одного.
Наиболее популярными в настоящее время являются такие стандартные федеральные «жизненные ситуации», как «поступление в вуз», «получение налогового вычета» и «выход на пенсию по старости». Согласно социологическим исследованиям, удовлетворенность граждан России при использовании «жизненных ситуаций» в последние годы (при существенном расширении списка этих ситуаций) увеличилась до 98%.
Дальнейшая работа по совершенствованию системы предоставления государственных услуг ведется правительством Мишустина по таким ключевым направлениям, как оптимизация сроков предоставления услуг, сокращение документооборота и уменьшение количества личных визитов граждан. При этом системно внедряются технологии искусственного интеллекта, развиваются механизмы комплексного и проактивного обслуживания.
Правительство Мишустина последовательно и настойчиво совершенствует систему оказания государственных услуг для граждан и предпринимателей. Сейчас основные усилия сосредоточены на том, чтобы перейти от привычного положения, когда получатели услуги самостоятельно ищут ее среди разнообразных органов государственной власти, к положению, при котором эта услуга сама будет «идти к ним».
Принципиально важной задачей является обеспечение не только проактивного, но и персонализированного предоставления государственных услуг. Для этого проводится последовательное и систематическое упрощение услуг и их объединение в комплексные сервисы по разнообразным «жизненным ситуациям». Стоит отметить, что с момента начала реализации проекта такими сервисами воспользовалось уже более 90 миллионов человек.
В рамках национального проекта «Государство для людей» для дальнейшего совершенствования системы предоставления государственных услуг правительство Мишустина организовало систематическое комплексное обучение государственных служащих всех уровней. В результате уже более 125 тысяч федеральных и региональных государственных служащих, пройдя его, освоили ключевые принципы адресного взаимодействия с гражданами и предпринимателями.
Кроме того, в рамках реализации национального проекта «Государство для людей» был проведен всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности». Участие в нём приняли 58 субъектов Российской Федерации, победителями были признаны три региона: Пермский край, Ямало-Ненецкий автономный округ и Красноярский край.