Нас попросили интегрировать Инфодент с amoCRM, чтобы стоматологии было с чем работать первое время, потом нас ждёт внедрение 1С Стоматология.
Проблематика клиента
Без интеграции amoCRM и Инфодент данные о пациентах и оплатах остаются разрозненными.
Проблема клиента: заявки идут с сайта, рекламы и телефона в amoCRM. Приёмы и работы по ним в Инфоденте. Собственнику и маркетолгу хочется понимать — сколько денег приносит каждая рекламная кампания, каждый пациент, распределение по видам работ и прочее. В Инфоденте этого вообще нет. Чтобы хоть как-то посчитать, приходится часами сводить данные в эксельке, а это не только долго, но и сложно, и возможны ошибки. Часто никто и ничего не собирается делать с этим.
Клиент: частная стоматология с двумя филиалами, собственник недавно внедрил amoCRM, а в Инфоденте уже был, потому что «так принято». Появилось желание усилить маркетинг, и запрос звучал «Я хочу видеть, кто откуда пришёл, что с ним дальше, сколько мы на нём заработали». После консультации договорились «быстро делаем интеграцию, чтобы считать ROI маркетинга». Так как посчитать «сколько заработал» можно будет после внедрения учёта в стоматологии. Благодаря этому клиенту, у нас появилась «быстрая услуга под ключ „Учёт и списание материалов в стоматологии“».
План работ для интеграции Инфодент и amoCRM
Собрали список горячих проблем:
- Заявка падает только в amoCRM, врачи в Инфоденте не видят, администратор о приёме сообщает «руками.
- Стоматологи не понимают, «клиент А» был на приёме у коллег или нет и клиенту надо позвонить? Приходилось спрашивать, уточнять.
- Все напоминания и рассылки отправлялись руками администраторов. Причём отправлялось каждое сообщение, каждому пациенту индивидаульно. Если администратор забывал — не отправлялись вовсе.
- Маркетинговые отчеты вели в гугл-таблицах, каждый раз собственник проводил по 2-3 часа в неделю, чтобы хоть как-то свести. По совету финансового директора и после статьи «Интеграция инфодент с другими системами» — задумался об оптимизации.
- Маркетолог работает по наитию, так как нет связи между оплатами, LTV каждого пациента, заявками и каналами рекламы.
Интеграция не равно «просто написать коннектор, который передаст данные» Нужно понять и настроить логику, с учётом CJM пациента и привязать это всё к учётной политике и нормам списания.
Инфодент ←→ amoCRM
Собрали коннектор обмена по АПИ в две стороны:
- Появилась запись в Инфоденте, соотносится с записями в amo, при необходимости создаётся сделка.
- Заявка падает в amoCRM, в Инфоденте появляется карточка пациента.
Всё работает автоматически и бесшовно, не нужно нажимать на кнопки «синхронизировать»
Сообщения
Клиент постоянно шлёт напоминания клиентам. Если не отправить напоминание в духе «завтра приём у врача Сидоренко, ждём вас в 11:00» – большой процент пациентов не придёт. Также клиент практикует рекламные рассылки с акциями, вроде «у нас есть зубная паста, можете взять у нас» или «отбеливание с 15% скидкой».
Настроили рассылки сообщений с напоминаниями о визите, подтверждением и возможностью перенести, напоминания автоматически создаются в зависимости от записи в МИС.
Отчётность
Сделки в amoCRM автоматически размечаются по источникам: яндекс, карты, вконтакте. Также подключили коллтрекинг.
У маркетолога наконец-то появилась отчётность по рекламе.
Результат интеграции Инфодент с amoCRM
Через 2 недели после запуска:
- заявки → пациенты
- пациенты → записи
- записи → оплаты
- оплаты → отчёты
- +47% записей прошли без срывов и переносов
- –80% ручной рутины у администраторов
- +100% прозрачности в маркетинге
- Врачи видят пациента до приёма, а не в кресле
- Пациенты получают понятные и своевременные напоминания
Руководитель впервые увидел в реальном времени, что даёт реклама и какие врачи приносят прибыль.
За рассказ о кейсе интеграции амоцрм и Инфодент — спасибо ребятам из Интерлогики, если нужна будет помощь — пишите на сайт interlogika.ru