Самая частая претензия от туристов к начинающему турагенту или к отелю, в случае самостоятельного выбора отеля, звучит вот так:
«Мы ожидали другое».
При этом отель чаще всего ничего не нарушил и он не плохой. Просто турист и отель по-разному поняли одни и те же слова.
Причина простая: описания отелей пишутся на профессиональном туристическом языке. Он звучит красиво, но допускает широкую трактовку.
Разберём самые популярные формулировки, которые чаще всего вызывают разницу между ожиданиями и реальностью.
В международной практике различают несколько типов вида на море:
Sea view (прямой вид)
Side sea view (боковой вид на море)
Partial sea view (частичный вид на море)
Но номер может считаться sea view, даже если часть обзора перекрыта зданиями или деревьями. Иногда море видно между корпусами или деревьями. Лучше уточнить.
Privat beach звучит как: «у отеля собственный пляж». Но во многих странах пляжи государственные. Например:
Египет
Турция
Тунис
Поэтому чаще всего Private beach означает: выделенную зону, лежаки отеля
бар на территории пляжа. То есть не приватность, а инфраструктуру.
Second line (вторая линия) — это не показатель расстояния до моря, а характеристика расположения отеля относительно первой береговой застройки. Проще говоря, вторая линия означает, что между отелем и пляжем уже находится другой объект: например, корпус другого отеля, набережная, дорога или парк.
При этом расстояние до моря может быть очень разным: иногда это всего 2–3 минуты пешком через дорогу, а иногда — 10–15 минут прогулки или трансфер до пляжа. Поэтому при выборе отеля важно ориентироваться не только на формулировку «вторая линия», но и уточнять реальное время пути до моря.
Если отель находится на второй линии, то заявленный трансфер на пляж - это очень важный бонус. Но ключевой вопрос: как часто он ходит. В некоторых отелях автобус курсирует каждые 15–20 минут.В других — всего 2–3 раза в день. Это сильно влияет на комфорт отдыха.
Renovated partially — обновлено частично
Очень важная формулировка. Она означает: часть номеров обновлена, часть общественных зон обновлена. Может обозначать, что обновлена только инфраструктура.
Отдельно подчёркиваем: renovated partially никогда не означает полный ремонт отеля. Поэтому важно уточнять: год ремонта, какие корпуса, какие категории номеров обновлены.
Самое частое заблуждение туристов связано именно с этой формулировкой - Ultra All Inclusive не имеет единого стандарта. Обычно он означает:
расширенные часы питания
импортный алкоголь
мини-бар
дополнительные рестораны
Но не обязательно одновременно всё перечисленное.Иногда отличие от обычного All Inclusive может быть минимальным.
Почему одинаковые формулировки означают разный отдых
Причина в том, что большинство терминов:не стандартизированы, не регулируются международными правилами и используются как маркетинговые категории.
Поэтому два отеля с одинаковыми словами в описании могут давать совершенно разный уровень отдыха.
Описание отеля — это не рекламный текст. Это профессиональный язык в индустрии туризма.Если понимать его правильно, ожидания почти всегда совпадают с реальностью отдыха.