«Нейростенка» в угоду выгоде: почему банки выступили против маркировки ИИ

Кредитные организации обратились в Минцифры с просьбой отложить введение регулирования искусственного интеллекта минимум на год — до марта 2028 года. Бизнес‑эксперт, финансовый аналитик и специалист по финансовому планированию Александр Слоик рассказал АБН24, почему банки выступают против новых правил.

По словам эксперта, причина кроется в разном уровне внедрения ИИ в деятельности банков. Организации используют технологии от чат‑ботов для общения с клиентами до генерации документов, экспертиз договоров, верификации клиентов и проверки их соответствия регуляторным требованиям.

«Сейчас банкам выгодно бесконтрольно внедрять ИИ‑решения. Например, клиенты постоянно переписываются с банком, задают вопросы и получают уверения, что общаются с живым сотрудником, а на деле их запросы обрабатывает бот. Такая неопределенность работает на пользу банков, но с введением маркировки ситуация изменится и организациям придется четко указывать, где задействован ИИ, а где работают люди», — уточнил эксперт.

Аналитик подчеркнул, что это может снизить доверие клиентов. Потребители, скорее всего, будут больше доверять банкам, которые взаимодействуют с ними напрямую, через живых сотрудников, а не через ИИ. Слоик пояснил, что есть большая разница между использованием искусственного интеллекта для поиска информации и ситуацией, когда клиент сталкивается со «стенкой» в виде ИИ при работе с банком. В последнем случае речь идет уже не об информационных целях, а о регуляторных мерах и инструментах снижения рисков для банков.

«Техническая реализация маркировки не представляет сложностей — проблема заключается именно во влиянии этой меры на конкурентные позиции каждого банка», — уверен собеседник.

Слоик также отметил, что чем больше будет раскрываться внутренняя информация о схемах работы банка с клиентом, тем выше риск оттока клиентов к конкурентам. По его оценке, банки не заинтересованы в таком раскрытии. Если же информация станет прозрачной, рынок отреагирует, отдавая предпочтение игрокам с меньшей долей ИИ в обслуживании — подобная тенденция наблюдается и в других странах.