— Лекарства нет. И не ждите, в этом месяце лимиты исчерпаны, — провизор в окошке даже глаз не подняла, продолжая шуршать какими-то чеками. В нос ударил резкий запах хлорки и дешёвых мятных леденцов. У меня внутри всё просто обвалилось.
Слушай, ну ты же знаешь это чувство? Когда стоишь перед этим бронированным стеклом, в руках зажат рецепт, который ты выбивала в очереди три часа, а тебе вот так, через губу: «Нет». И всё. И ты вроде как и не человек уже, а так, досадная помеха в их стройной отчетности. Мои льготные лекарства, за которыми я пришла, стоят в коммерческом отделе 4 860 рублей за упаковку. Мне нужно три. Считай сами — почти пятнадцать тысяч. У меня зарплата в газете — тридцать пять. В общем, выбор небогатый: либо есть, либо дышать.
Я тогда вышла на крыльцо, дождь этот дурацкий в лицо, руки дрожат. Достала телефон, хотела мужу позвонить, пожаловаться, а потом передумала. Валера опять скажет: «Ну что ты хочешь, в такой стране живём». Нет, думаю, стоп. Я же журналист. Я эти законы в колонку каждую неделю подшиваю. Пора, короче, переходить от теории к практике.
3 шага, которые заставили систему работать на меня
Если тебе говорят, что льготных лекарств нет — это не твоя проблема. Это проблема Минздрава. Вот что я сделала прямо в тот день, и через 72 часа мне позвонили из аптеки с извинениями:
1. **Потребовала поставить рецепт на «отсроченное обеспечение».** Это такая штука, о которой они обязаны знать, но предпочитают «забывать». Есть такой специальный Журнал неудовлетворенного спроса. Как только твой рецепт там зарегистрирован, у них включается счетчик — 10 рабочих дней на поиск препарата.
2. **Позвонила в свою страховую компанию (номер на полисе ОМС).** Прямо из аптеки. Сказала: «Нарушается моё право на бесплатную медпомощь». Страховые это обожают, это их хлеб — штрафовать больницы.
3. **Написала короткое обращение в Территориальный орган Росздравнадзора.** Через интернет-приемную, делов на пять минут.
Короче, делюсь опытом. Если бы я тогда просто ушла, я бы потратила 14 580 рублей из своего кармана. А так — получила всё бесплатно.
Почему врач боится выписать заветный бланк
Знаешь, я потом зашла к своей участковой, Ольге Николаевне. Мы с ней вроде в нормальных отношениях, я ей иногда конфеты ношу, ну, по-человечески. Спрашиваю: «Оля, ну почему ты мне сразу не сказала, что лекарства нет в списках системы?». Она на меня посмотрела так устало, очки поправила: «Лен, у нас негласно по рукам бьют за "лишние" рецепты. Нам программа красным цветом пишет — препарата нет на остатках. А если я выпишу, мне потом от главврача прилетит за "необоснованное формирование дефицита"».
Представляешь? У них там свои игры престолов, а мы посередине. Но тут вот какой нюанс, который я выкопала в постановлении Правительства № 890: если ты входишь в категорию льготников (инвалидность, диабет, бронхиальная астма и ещё куча всего), отсутствие лекарства в аптеке — это не повод не выписывать рецепт.
Врач обязан выписать. Точка. Если говорит «в компьютере нет кнопки» — это вранье. Кнопка есть всегда. Я тогда просто села в кабинете и сказала: «Я никуда не уйду. Пишите вручную, если компьютер сломался. Я в прокуратуру пойду, мне терять нечего, у меня дома тридцать пять тысяч зарплаты и двое детей». Выписала. Как миленькая выписала, хоть и губы поджала.
Журнал, о котором молчат за стеклом аптеки
Вернулась я в ту аптеку. Света, подруга моя, ещё смеялась: «Куда ты лезешь, там же мафия». Ну, мафия не мафия, а порядок должен быть. Подхожу снова к тому же окошку. Та же женщина, тот же взгляд.
— Девушка, — говорю максимально спокойно, хотя у самой ком в горле, — ставьте мой рецепт на отсроченное обслуживание. Номер журнала назовите, пожалуйста.
Она замерла. Видимо, не часто к ним приходят такие «умные». Начала что-то лепетать про то, что «программа не дает». Слушай, ну это же смешно. Программа — это просто код. А закон — это 178-ФЗ. В общем, после того как я достала блокнот и начала записывать её фамилию с бейджика (кстати, Галина Петровна её звали), журнал нашелся. И место в нём нашлось.
Момент истины: звонок из Министерства
Самое интересное началось на следующий день. Я всё-таки не поленилась и позвонила на «горячую линию» нашего регионального Минздрава. У нас в городе это вообще гиблое дело обычно — висишь на трубке по сорок минут под музыку Вивальди. Но я дождалась.
— Девушка, — говорю оператору, — я редактор финансовой колонки. У меня на руках рецепт №4589 от 24 апреля, зафиксированный в журнале отсроченного спроса. Если через 10 дней лекарства не будет, моя следующая статья будет о том, как у нас в области осваиваются бюджеты на льготников.
Может, это статус сработал, а может, просто звёзды сошлись. Но голос на том конце резко стал вежливым. Оказывается, и лекарство на складе есть, просто его «ещё не распределили». Ага, конечно. Знаем мы это «не распределили» — берегут для своих или для тех, кто громче всех кричит.
Кульминация всей этой беготни
Через два дня, в четверг (помню, ещё дождь наконец-то кончился, и солнце такое яркое, прямо в глаза), мне звонит сама Галина Петровна из аптеки. Голос — сахарный сироп.
— Елена Юрьевна, что же вы сразу не сказали... Пришли ваши препараты, курьер доставил спецрейсом. Приходите, забирайте без очереди.
Я пришла. Забрала. Три коробки. Держу их в руках и думаю: «Боже, сколько же людей сейчас вот так же стоят у окошка, слышат "нет" и уходят, глотая слезы». Уходят тратить последние копейки, отложенные на «черный день». А «черный день» — он вот он, уже наступил, когда ты не можешь получить то, что тебе положено по праву.
Что я поняла после этой битвы
Выводы у меня невеселые, честно скажу.
Система выстроена так, чтобы ты сдалась на первом этапе. Чтобы тебе стало стыдно, неудобно, лень. Нам же как говорят: «Ну не будь скандалисткой». А это не скандал. Это защита своей жизни.
Может, я и не права, и надо быть мягче, входить в положение бедных врачей и провизоров. Но когда на кону твоё здоровье или здоровье твоих близких — какая тут мягкость? У каждого правда своя, но закон один для всех.
Я теперь этот алгоритм всем знакомым раздаю. И знаешь, работает! Главное — не кричать, не брызгать слюной, а спокойно, с номерами законов в руках, показывать, что ты не «тётя с улицы», а человек, который знает свои права.
Кстати, мама тогда звонила, пока я в очереди стояла. Я трубку не взяла, злая была как собака. Потом перезвонила, конечно. Она говорит: «Леночка, ну зачем ты связываешься, только нервы портишь». А я сижу, смотрю на эти коробки с лекарством и понимаю — нет, мам, нервы портятся, когда ты чувствуешь себя бесправным существом. А когда ты побеждаешь систему — это, знаешь ли, бодрит получше любого кофе.
---
Слушай, а у тебя бывали такие ситуации в аптеках? Получалось когда-нибудь выбить льготные лекарства без боя, или я одна такая «везучая» на очереди и отказы? Напиши в комментариях, мне правда интересно, как в других городах дела обстоят.
---
Если тебе близко то, о чем я пишу — подписывайся на мой канал. Будем вместе разбираться в этих финансовых дебрях и учиться не давать себя в обиду. Тут про жизнь, про деньги и про то, как сохранить лицо, когда всё вокруг пытается тебя согнуть.
---
Всё, что я тут понаписала — это чисто мой опыт, мои ошибки и мои маленькие победы. Я не юрист и не истина в последней инстанции. У тебя ситуация может быть совсем другой, так что всегда проверяй актуальные законы сама. Но зубы показывать иногда всё-таки стоит.
---
*Этой историей с нами поделилась наша подписчица Светлана Игоревна, 52 года, г. Киров.*