Внимание, пчеловоды, важное предупреждение о работе сервиса доставки СДЭК.
Друзья, хотим поделиться неприятной ситуацией, с которой столкнулись мы — и, возможно, вы тоже.
С самого начала нашей работы мы, как и многие юрлица, пользовались услугами СДЭК для отправки продукции и заключили с ними постоянный договор.
В чем проблема?
В процессе доставки посылка по документам неожиданно «увеличивается» в размерах, в весе и соответственно стоимости — до 30% от изначальных параметров, зафиксированных письменным актом при сдаче коробок в пункте СДЭКа при отправке.
При этом:
- СДЭК автоматически пересчитывает стоимость услуг — без уведомлений и согласований;
- изменения всплывают только в закрывающих документах за месяц — мы заметили это случайно!
Какие шаги мы предпринимали, чтобы решить проблему:
1. Составляли письменный акт с указанием точных размеров и веса отсылаемой посылки при отправке непосредственно в пункте СДЭК из которого посылка отправляется— не помогло.
2. Обращались в службу поддержки — принимают обращение, но дальше дело не движется.
3. Писали и звонили «нашему менеджеру» — оказалось, что он находится в Ростове-на-Дону, он только заключил с нами договор от имени СДЭК и больше ни в чем разбираться не хочет и ничем помочь не может (к тому же общается некорректно).
4. Отправляли груз в фирменных коробках СДЭК , на которых указан их размер (!!!) — до получателя коробка приехала уже с другими размерами (+20 проц) по документу.
Пока конструктивного решения от СДЭК мы не получили.
Что дальше?
Мы достаточно наигрались в перезвоны, дозвоны и переписку ни о чем с сотрудниками СДЭК . К тому же у нас сейчас напряженное время — идет весенний сезон закупок оборудования пчеловодами. Как только станет посвободнее, мы планируем обратиться в компетентные государственные органы — чтобы разобраться в ситуации на официальном уровне.
А сейчас наша главная задача — предупредить вас!
- Будьте внимательны: сохраняйте в распечатанном виде накладную к заказу при отправке, сверяйте параметры посылки при сдаче и при получении.
- Следите за закрывающими документами и расчётами — чтобы избежать неожиданных переплат.
Если у вас были похожие случаи — делитесь в комментариях. Давайте объединяться, чтобы добиться прозрачности в работе службы доставки!
Если у вас есть возможность поделиться нашим постом — будем признательны.