Что такое претензия и как её составить?

«Купила телефон в магазине. А через месяц пошли поломки: аппарат включался и выключался сам по себе, зависал. Как написать претензию продавцу?» Из письма Ольги Владимировой, г. Болгар.

Вопрос жительницы Спасского района мы адресовали специалисту –эксперту контрольно-инспекционного отдела Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Дмитрию Тютюрину. - Грамотно составленная претензия - это первый шаг к восстановлению справедливости и защите своих законных интересов. В этом документе необходимо убедительно и чётко изложить свои требования, что повысит шансы на успешное разрешение ситуации. В «шапке» документа необходимо обязательно указать полное наименование организации или Ф.И.О. конкретного лица, которому вы направляете претензию. Затем идут ваши данные: Ф.И.О., точный почтовый адрес для корреспонденции и номер телефона.

В тексте претензии указываете точную дату покупки товара или оказания услуги. Подробно описываете объект спора. Например, товар (наименование, модель, характеристики, стоимость) или услугу (наименование, объём, стоимость).

В качестве подтверждения покупки или оказания конкретной услуги необходимо указать реквизиты документа об оплате (номер чека, дата договора, номер счёта и прочее).

Далее чётко и лаконично описываете суть проблемы: обнаруженный недостаток, дефект. А также указываете, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили проблему.

Изложите ваши требования в указанной ситуации: замена товара на аналогичный, возврат уплаченной суммы, безвозмездное устранение недостатков, компенсация убытков.

Установите разумный срок, в течение которого вы ожидаете выполнения ваших требований.

В конце претензии укажите дату составления претензии, поставьте подпись и приложите опись приложенных документов (копии чеков, гарантийного талона, договора, фотографии или видеозаписи дефектов, акты).

Обязательно составляйте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр вы передаете адресату, второй остается у вас. Существует несколько способов передачи претензии. Можно вручить этот документ представителю организации лично под роспись на вашем экземпляре. Обязательно попросите поставить дату получения, должность и Ф.И.О. принявшего лица.

Можно также отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это будет надёжным доказательством того, что адресат получил вашу претензию.

Сохраняйте все доказательства, подтверждающие факт вручения или отправки претензии (квитанции об отправке, уведомления о вручении, ваш экземпляр с отметкой о получении) и копии всех документов, имеющих отношение к вашему спору, включая переписку, акты, заключения экспертов и т.д.

В некоторых случаях закон предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования спора путём направления претензии. Несоблюдение этого требования может привести к отказу в рассмотрении вашего дела в суде. Такой порядок обязателен, например, при спорах, связанных с перевозкой грузов и почты авиатранспортом, перевозкой грузов железнодорожным транспортом, оказанием услуг связи, неудовлетворительным качеством туристических продуктов.