Мы — «Кнопка Бабло». И сегодня у нас рубрика «А вот это уже не смешно». Хотя нет, смешно. Просто плакать уже не осталось сил.
В последние недели Wildberries устроил селлерам квест «Поймай свои деньги». Только вот ни карты, ни подсказок не дал. Зато дал «технические сбои», шаблонные ответы поддержки и ощущение, что ты на съёмках «Форта Боярд». Только призы там не золотые монеты, а ваши же кровные, которые зависли в чёрной дыре под названием «Личный кабинет».
Знаете это чувство, когда продажи есть, баланс радует, а на счёт — тишина? И поддержка хором отвечает: «Ждите, у нас технический сбой». Ага, сбой. Вот уже четвёртую неделю подряд. Видимо, их системный администратор ушёл в отпуск, а заодно прихватил с собой все деньги селлеров. Собрали посылку в круиз?
💸 Что случилось и почему все на нервах
Коротко для тех, кто только что открыл свой ЛК и охренел.
Wildberries изменил оферту и увеличил срок вывода денег с недели до месяца. Теперь продажи за прошлую неделю вы получите... ну, когда-нибудь. Например, деньги за 16–22 марта обещают перечислить только к 20 апреля. А некоторые селлеры до сих пор не видят выплат даже за начало марта — хотя тогда действовали старые условия. И никого не волнует, что у вас налоги, аренда и зарплата. У WB свои «технические сложности».
Маркетплейс, конечно, предложил выход — услугу «Вывести сейчас». За 4,3% от суммы вы можете получить деньги почти мгновенно. «Почти» — потому что даже эта платная услуга сейчас барахлит. Те, кто доплачивал за досрочный вывод, тоже сидят и ждут. Парадокс: заплатил, чтобы не ждать, а ждёшь ещё дольше. Гениальный бизнес!
😡 Что говорят реальные селлеры (спойлер: нецензурно)
Мы прошерстили форумы, чаты и ленту. И да, там всё плохо. Люди не просто злятся — они в отчаянии.
«Деньги все еще не поступили. Более того, в этот понедельник должен был поступить второй транш. Он тоже не поступил. Невообразимое количество селлеров, которые сейчас общаются в чате поставщиков, и ни у кого нет выплат. Единственный ответ — технический сбой» — сооснователь компании Proton+ Илья Рунов.
Селлер Георгий поделился своей историей:
«Мы заказывали один платеж еще 16 марта, который должен был поступить 23 марта. Он до сих пор не поступил. Застряли два платежа по полмиллиона. Достаточно ощутимая для нас сумма. Думаем подавать досудебную претензию».
500 тысяч рублей зависли. И это не какая-то абстрактная цифра — это зарплаты, закупки, налоги.
Особенно бесит селлеров то, что платный вывод работает, а бесплатный — нет. Совпадение? Не думаю.
«Пишут, что пробовали выводить платно — приходят на следующий день. То есть при 4,3% всё нормально, никаких технических проблем! Склоняют селлеров к платному выводу?»
Знаете, я начинаю подозревать, что «технический сбой» — это такой новый тариф. За 4,3% сбой отключается, магия! А поддержка WB в это время старательно разучивает новую скороговорку: «Мы передали ваш вопрос в профильный отдел».
🤔 А законно ли это вообще?
Спойлер: нет.
Технические неполадки не указаны в оферте как причина для задержки выплат. То есть WB просто прикрывается отмазкой, которой нет в договоре.
Юристы подтверждают: продавцы вправе взыскать проценты на сумму долга по статье 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами).
А ещё WB сам увеличил сроки выплат, и теперь селлеры фактически выдали ему беспроцентный кредит. И это при том, что компания активно тратит деньги: запустила сеть отелей, пытается купить авиакомпанию. На селлеров, конечно, экономит. Красиво.
🚀 Пошаговая инструкция: как вернуть свои деньги
У нас есть план. Не благодарите. Хотя можете — в комментариях.
Шаг 1. Зафиксируйте нарушение
Сделайте скриншоты всего:
- дата запроса на вывод;
- сообщение об ошибке в ЛК;
- переписка с поддержкой (особенно где они пишут «технический сбой» и «мы передали в профильный отдел»);
- скриншот баланса до и после.
Без доказательств — никуда.
Шаг 2. Направьте официальную претензию через Портал
Раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия». Пишите чётко, по фактам:
«Мной был инициирован вывод средств [дата]. Согласно п. 5.7 оферты, выплата должна быть произведена в течение 5 рабочих дней. По состоянию на [дата] средства не поступили. Ваши отсылки к "техническому сбою" не являются основанием для задержки, предусмотренным офертой. Требую произвести выплату и уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ».
Можно вежливо добавить: «Иначе встретимся в суде. Очень хочется с вами пообщаться в более официальной обстановке. С уважением, ваш должник».
Шаг 3. Подключайте общественность
Проблема массовая. На форумах Oborot и других площадках селлеры уже объединяются, запускают флешмобы и готовят коллективные иски. Вместе веселее. И страшнее для WB.
Шаг 4. Идите в суд (если не помогло)
Согласно ст. 395 ГК РФ, вы имеете право на проценты за каждый день просрочки. Да, это не миллионы, но это принцип. И WB это не понравится. Перед судом обязательно соблюдите досудебный порядок — направьте претензию через Портал и дождитесь ответа (или его отсутствия в течение 30 дней).
Шаг 5. Сделайте выводы и меняйте площадку
Если WB регулярно задерживает выплаты и «теряет» ваши деньги — возможно, пора искать альтернативы. Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет — там тоже есть свои приколы, но, может, они хотя бы платят вовремя.
💎 А если нет времени и нервов — передайте это нам
Давайте честно: у вас есть бизнес, товары, поставки, покупатели, которые пишут «где заказ?» в 3 часа ночи. А ещё налоги, аренда, зарплата и куча всего, что требует внимания прямо сейчас.
Разбираться с WB, писать претензии, считать проценты по 395-й статье — это отдельная работа. И мы её уже делаем за вас.
«Кнопка Бабло» ежедневно:
- фиксирует нарушения оферты;
- готовит юридически грамотные досудебные претензии;
- требует выплат и процентов за просрочку;
- возвращает ваши деньги, которые маркетплейс «забыл» вам перечислить.
Вам остаётся только прислать нам доступ к порталу и забыть про головную боль. Мы разберёмся. Честно, с юмором и на нервах (но на наших).
А если вы ещё не с нами — самое время задуматься. Пока ваши деньги «в пути», кто-то другой уже вернул свои. И заказывает пиццу с той самой комиссией, которую не заплатил за платный вывод.
Бывало такое, что WB задерживал ваши выплаты? На сколько зависли? Пользовались платным выводом (и работает ли он вообще)? Или уже подали претензию?
Делитесь в комментариях — будем ржать, плакать или вместе писать жалобу в ФАС. Всё вместе. 😈
Подписывайтесь на «Кнопку Бабло» в Дзене и Telegram.
Ваши деньги должны возвращаться. А мы поможем. 💰
Telegram: t.me/knopkabablo_mp