Мы — «Кнопка Бабло». И сегодня у нас на столе отчёт, от которого у любого селлера дёргается глаз: «Подмены и неверные вложения».
Wildberries любит нас штрафовать. Иногда — по делу (бывает, мы сами ошибаемся). Но часто — просто потому, что так захотела система. Или потому, что товар перепутали на складе, а виноват почему-то поставщик. Знакомо? 🤯
Давайте разбираться, как не платить за чужой пересорт и где скрываются самые жирные косяки маркетплейса.
1. Дублирующиеся штрафы: «Один товар — три штрафа. Логично? Нет» 🤡
Первое, что мы всегда проверяем — не дублируется ли штраф за один и тот же товар.
Реальный случай: артикул всплывает в отчёте три раза за месяц. Старый ШК и новый ШК — одинаковые. То есть WB пытается оштрафовать поставщика трижды за одну и ту же предполагаемую ошибку.
По оферте штраф начисляется за факт нарушения, а не за количество чеков. Три штрафа за одну ошибку — это не «контроль качества», это «контроль кошелька».
Что делать: сводим отчёт в табличку, фильтруем по артикулу, ищем дубли. Нашли? Готовим возражение. Или просто отдаёте нам — мы это любим больше, чем кофе по утрам. ☕
2. Как отгружался товар: FBS или FBW? Это важно! 🚛
Дальше смотрим на способ отгрузки. Тут как в детективе: от этого зависит, кто убийца.
- Маркетплейс (FBS) — вы сами собирали, упаковывали и несли на склад. Тут ошибка действительно может быть вашей (перепутали размер, цвет, положили не то). Стыдно, но бывает.
- Склад WB (FBW) — вы привезли товар на склад, а дальше они сами его хранят, комплектуют, упаковывают и отправляют. Если после этого обнаружилась подмена — это скорее всего, косяк маркетплейса. Вы тут вообще ни при чём.
Но это ещё не всё. Теперь смотрим, сколько раз товар ездил к покупателю.
3. Количество доставок: главный лайфхак селлера 🚚💨
Ловите золотое правило:
- Товар был в доставке 1 раз → клиент отказался → после возврата на склад прилетел штраф.
Если это FBS — вы могли ошибиться. Если FBW — скорее всего, ошибка маркетплейса. В любом случае WB обязан доказать вашу вину (фото, акты, видео — но их часто нет). - Товар был в доставке 2 раза или больше.
И всё, стоп. Здесь уже не важно, FBS или FBW. Почему? Потому что после первого возврата товар проходит проверку, переупаковку и хранение силами WB. Если на второй или третий раз нашлась подмена — это зона ответственности маркетплейса. Штрафовать вас они не имели права. Вообще.
Запомните: как только товар вернулся на склад WB и был принят обратно (по акту возврата), вся его дальнейшая судьба — на совести маркетплейса. Вы отдыхаете. Ну, или нервно курите в сторонке.
4. WB обязан предоставить доказательства. Спойлер: их часто нет 🕵️♀️
По оферте Wildberries должен доказать вашу вину. Фото замеров, акты, видео, показания свидетелей (шутка). Но на практике мы видим:
- размытые фото, где ШК не прочитать даже с лупой 🔍
- фото, сделанные под углом «я упал и случайно нажал на спуск» 📸
- а иногда — полное отсутствие каких-либо доказательств. Просто цифра в отчёте и надежда, что вы не будете спорить.
В таких случаях штраф можно и нужно оспаривать. И мы это делаем каждый день.
5. Самое важное — успеть за 3 дня! ⏰
Да, вы не ослышались. По оферте (пункты 9.10 и Перечень штрафов) у вас есть всего 3 рабочих дня с момента, как WB разместил акт о нарушении.
Три дня. Это меньше, чем срок годности молока в вашем холодильнике.
Пропустили — штраф считается согласованным, и вернуть деньги будет сложно (но иногда можно, это уже отдельная магия).
Что делать:
✅ Раз в 2-3 дня заходите в отчёт «Подмены и неверные вложения».
✅ Скачивайте в Excel.
✅ Прогоняйте по трём пунктам: дубли, способ отгрузки, количество доставок.
✅ Нашли подозрительное — сразу пишите в поддержку через Портал (раздел «Претензии»).
✅ Не забывайте прикладывать свои доказательства (фото упаковки, акты приёмки и т.д.)
🎯 А если нет времени, сил или нервов?
Мы понимаем. Вы селлер, а не детектив. У вас товары, поставки, покупатели, которые пишут «когда приедет?» в 3 часа ночи. Проверять каждый штраф, лезть в отчёты, искать дубли, анализировать доставки — это отдельная работа.
И мы её уже делаем за вас.
«Кнопка Бабло» каждый день:
- проверяет отчёты на дублирующиеся штрафы;
- анализирует способ отгрузки и количество доставок;
- требует у WB доказательства;
- готовит возражения и досудебные претензии;
- возвращает ваши деньги, которые маркетплейс списал незаконно.
Вам остаётся только прислать нам доступ к порталу и забыть про головную боль. Мы разберёмся. Честно, с юмором и на нервах (но на наших).
👇 Теперь ваша очередь
Бывало такое, что вас штрафовали за один и тот же товар несколько раз? Или за подмену, которую совершил сам WB? Или просто хотите спросить «а это нормально, что у меня списали 50 тысяч за то, чего я не делал?»
Делитесь в комментариях — будем ржать, плакать или советовать. Всё вместе. 😈
Подписывайтесь на «Кнопку Бабло» в Дзене и Telegram.
Ваши деньги должны возвращаться. А мы поможем. 💰