Управляющий директор клиентского опыта X5 Group Михаил Ярцев отмечает: несмотря на давление на доходы, потребление в ритейле не снижается. Покупатели продолжают тратить, но всё чаще выбирают более доступные категории товаров и активно ищут способы экономии — через скидки, кешбэк и выгодные платёжные сценарии.
Выгода становится ключевым фактором выбора
Сегодня решения о покупке зависят не только от цены и ассортимента, но и от доступных финансовых инструментов. Более 80% клиентов реагируют на скидки и повышенный кешбэк. В самой X5 Group программы лояльности используются примерно в 85% покупок.
Классические модели теряют эффективность
Покупатели перегружены предложениями: у одного клиента может быть до 15–16 программ лояльности. В таких условиях отдельные механики — бонусы, геймификация или подписки — уже не работают как раньше. Лояльность перестаёт быть просто маркетинговым инструментом и становится частью системного взаимодействия с клиентом.
Платёж — новая точка контакта
Ключевая трансформация связана с интеграцией лояльности в платёжные сервисы. В отличие от бонусных программ, платёж — обязательный этап любой покупки. Если он связан с выгодой (кешбэк, баллы), формируется устойчивая привычка, позволяющая ритейлеру управлять не отдельными транзакциями, а всей экономикой клиента.
Лояльность как самостоятельный бизнес
Программы лояльности превращаются в отдельную бизнес-модель с собственной экономикой. Через них компании управляют частотой покупок, средним чеком и удержанием клиентов — особенно в условиях ограниченного роста за счёт новых магазинов или ценовых инструментов.
Экосистемы усиливают конкуренцию
X5 Group развивает многоуровневую модель: базовую программу лояльности, платную подписку и платёжные сервисы с партнёрами из банковского, страхового и телеком-секторов. Ключевым элементом становится единая бонусная валюта, которую можно использовать в разных сервисах.
Финтех выходит на первый план
Интеграция финансовых инструментов становится ключевым фактором конкуренции в ритейле и на маркетплейсах. При этом компания делает ставку на партнёрскую модель, позволяющую объединять различные сервисы без создания полностью закрытой экосистемы.
Будущее за «экономикой выгоды» и AI
В перспективе покупатели будут ещё более рационально подходить к расходам, выбирая комплексные решения с максимальной выгодой. Роль отдельных сервисов будет снижаться, а конкуренция сместится на уровень экосистем. Дополнительным драйвером станет развитие искусственного интеллекта, который поможет пользователям оптимизировать потребление и принимать более выгодные решения.
Интересна тема?
Подпишитесь на наши новости: Блог | MAX | VK | Дзен | Телеграм
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Платформа для оптовых производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее