Сервисы Wildberries парализовало масштабным сбоем

Крупный маркетплейс Wildberries столкнулся с масштабным сбоем в работе сервисов утром 13 апреля. Данные сервиса Downdetector и многочисленные жалобы пользователей в социальных сетях свидетельствуют о проблемах с доступом к платформе, которые затронули тысячи клиентов по всей России.

Судя по динамике обращений, резкий рост жалоб начался в утренние часы. Пользователи массово сообщают о недоступности основного сайта и мобильного приложения, а также о критических сбоях при загрузке страниц. Наиболее часто упоминаются проблемы с входом в личный кабинет, невозможность оформить заказ и некорректное отображение карточек товаров.

По структуре обращений, значительная доля жалоб приходится на общий сбой сайта. Еще порядка четверти пользователей отмечают проблемы в работе мобильного приложения. Также фиксируются трудности с доступом к аккаунтам и отдельные сбои в финансовом сервисе. Пользователи Wildberries в социальных сетях особенно выделяют проблему с электронным кошельком: по их словам, денежные средства списывались, но оплата у некоторых клиентов маркетплейса не отображалась.

География инцидента охватывает сразу несколько регионов. Наибольшая доля сообщений поступает из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также из Саратовской и Нижегородской областей. О проблемах также сообщают пользователи из Москвы, Крыма, Ярославской и Калининградской областей.

В пользовательских комментариях преобладают сообщения о «белом экране» и невозможности открыть карточки товаров. Некоторые отмечают, что сбои затрагивают и финансовые операции внутри сервиса, включая отображение баланса и оплату заказов. Многие жалуются на невозможность получить QR-код для получения уже оформленных посылок и проверить статус заказов. Продавцы также испытывают трудности с управлением своими магазинами, что подтверждают данные из профессиональных сообществ селлеров.

В пресс-службе Wildberries сообщили, что возникшая аномалия была устранена и клиенты снова могут пользоваться сервисом без ограничений. В компании Ozon, где также фиксировались отдельные жалобы на сбои, информацию о проблемах опровергли.