Одна из любимых и интересных тем – торговля на маркетплейсах. Не скажу, что торговля через онлайн-сервисы легкая наука. На мой взгляд, она сложнее, чем офлайн-торговля, потому что человек не видит товар вживую и, часто, не знает, что он в результате получит. Здесь я затрагиваю: копии, подделки, намеренное введение в заблуждение покупателя в отношении качества товара, либо количества, несертифицированный товар. И есть еще много подводных факторов, которые не стимулируют к покупкам в интернет-пространстве, а только отталкивают.
У покупателя нет живого контакта с продавцом, он не может прикоснуться к товару вживую, остается только смотреть на фото, читать описание и отзывы, которые тоже неизвестно кем были оставлены.
Кому наиболее удобны маркетплейсы?
Прежде всего, маркетплейсы дали возможность людям не только из мегаполисов иметь выбор, но и из глубинок. Здесь также отмечу и такой факт, что в некоторой степени, маркетплейсы немного затормозили миграцию населения из небольших населенных пунктов в более крупные. Задумайтесь, ведь многие переселялись и по такой причине, что не было возможности купить определенные товары у себя, поэтому приходилось за ними ехать в другие места. И потом, маркетплейсы дали доступ к товарам, благодаря которым человек может открыть свой маленький бизнес, он также может стать продавцом торговых интернет-площадок.
Кто живет в небольших населенных пунктах, тот знает, как сложно там со снабжением и выбор, зачастую, сильно ограничен. А поездка в другой населенный пункт может обойтись по цене в оба конца 1000 руб., а то и более. Вот и представьте, когда низкий уровень заработной платы или вообще нет работы, либо небольшая пенсия, как живет человек в таких удаленных местностях. Сложно, и даже очень.
В крупных городах, таких как Москва, Санкт Петербург, Красноярск…, основное преимущество покупок товара на маркетплейсах – экономия времени. В больших городах время стоит дороже, чем в малых. Люди стараются быть более организованными.
Какие минусы от работы маркетплейсов?
Честно говоря, минусов очень много.
Приведу один из последних примеров, который на днях произошел со мной. Ранее я приобретала скотч в намотке по 150 метров через сайт, занимающийся распространением продукции для переездов. Но так как там не оказалось данной клейкой ленты, я решила заказать на Wildberries упаковку скотча с аналогичной толщиной ленты, только в намотке по 180 метров. Причем, на картинке в объявлении рулон выглядит достаточно увесисто, как и положено. На пункте выдачи товара мне пришлось отказаться от заказа. В намотке явно не хватало примерно половины метража. Ранее я также делала заказ на Озон, мне приходил скотч, который по виду смотрелся метражом не 180 метров, а менее 150 метров. На тот момент я могла дома сравнить свой фирменный рулон, купленный ранее не через маркетплейсы, с полученным на Озон – оба рулона имели одинаковую толщину ленты и плотность намотки была такой же, но рулон с намоткой 180 метров был немного меньше и достаточно легче по весу, чем рулон скотча размером 150 метров. И как тут верить продавцам с маркетплейсов?
Этот факт подтвердил мою настороженность, что нельзя слепо доверять продавцам на маркетплейсах, всегда надо тщательно изучать товар и смотреть производителя. Отзывам доверять также нельзя, так как многие отзывы могут быть фальшивыми, либо человеку не с чем сравнить товар, так как он другого варианта не знает.
Я уже упоминала в статьях про БАДы и крема, где акцентировала внимание на то, что большое количество «непонятных» компаний сейчас выставляют свою продукцию на маркетплейсах, а также очень много подделок брендовой косметики. Все ли в порядке с данными кремами, не вызовут ли они какого-то негативного эффекта на коже? – неизвестно. С БАДами более серьезная тема и кто знает, все ли достоверно указано на этикетке? Мои предчувствия оправдались: недавно, в одной из телевизионных передач прозвучала информация, что ряд БАДов, продаваемых на маркетплейсах, изъяли из торговли, так как они содержали запрещенные вещества, которые могут нанести вред организму. Как вам такое? А ведь там тысячи наименований продукции, и точно – не все производители проверены должным образом. Если они не принесут пользу – вы потеряете только деньги, но главное, чтобы не навредили здоровью и не дали толчок развитию какому-то заболеванию. Если вы приходите в аптеку, вы хотя бы знаете, где купили товар, и сможете предъявить претензию, сохранив кассовый чек. Ведь аптеки не берут на реализацию товар у «всех подряд» производителей, там точно будет сертифицированный товар.
А маркетплейсы – это площадки в интернет-пространстве, которые не отвечает за товар, выставляемый продавцами, им важны обороты, с которых они получают доход. Кому вы потом будете предъявлять претензию? Попробуйте найти этого продавца, ведь не все там настолько прозрачно, как хотелось бы. А если он вообще из другой страны? Желаемого порядка пока нет.
Интересно то, что ответственность за качество товаров, естественно, маркетплейсы не несут, так как это не они представляют товар, зато берут на себя ответственность в регулировании цен путем предоставления скидок. По каким «незримым принципам» площадки предоставляют свои скидки на товары продавцов, и как выбирается для этого продавец – не совсем прозрачная история. Насколько я понимаю, потом маркетплейсы компенсируют продавцам эти скидки. Если честно, здесь как-то все не совсем понятно, не имеет логики для стороннего наблюдателя. Такими методами можно вытеснить любого продавца, либо товар с площадки, если поставить цель.
Я всегда подчеркиваю в отношении данной темы, что маркетплейсы своими действиями, гонясь за прибылью, вытесняют с рынка добросовестных производителей. Ну не могут многие конкурировать с низкой ценой менее качественных товаров во времена, когда большая часть населения не имеет достаточно денег, чтобы купить более лучшее.
Лишь небольшой процент населения держит на банковских депозитах основную сумму денежной массы. Если бы большинство людей сейчас имели хороший доход, покупательская активность бы была, соответственно, высокой.
Естественно, денежные обороты растут, но растут не за счет увеличения покупательской активности населения, а больше – за счет роста цен.
Офлайн магазины всегда нужны
Маркетплейсы уже вытеснили множество офлайн-магазинов, в том числе в небольших населенных пунктах. А если, например, размоет дождем дорогу или выпадет много снега, поставки затормозятся. А ведь в магазинах всегда есть некий запас продуктов на такие случаи. Поэтому, здесь требуется большая аккуратность, законодательство должно регулировать работу маркетплейсов. Никто не должен мешать друг другу и вытеснять кого-то. Эти два вида торговли должны друг другу помогать – компенсировать имеющиеся пробелы.
Отмечу, что маркетплейсы больше нацелены на прибыль, поэтому они более «дерзко» ведут себя на рынке. Ведь они имеют прибыль за счет оборотов товара продавцов площадки и прочих сопутствующих этому услуг. Чем больше продавцов на маркетплейсах и товаров, тем им выгоднее. Количество не значит качество – и это огромный минус.
В офлайн-магазинах все совершенно по-другому – здесь происходит прямой контакт продавца с покупателем, поэтому возникают совершенно другие отношения: ответственность продавца и доверие к нему покупателя, а не только заинтересованность продавца в прибыли.
Конечно, с появлением маркетплейсов, очень сильно пострадала офлайн-торговля. Ну не могу я купить в гипермаркете многие товары, которые были когда-то там в продаже, потому что маркетплейсы вытеснили многие линейки товаров даже с крупных торговых сетей. Естественно, я вынуждена их искать на торговых онлайн-площадках. Если честно, для меня проще зайти в магазин и я потрачу гораздо меньше времени, чем сидеть на просторах интернета и изучать бесконечные предложения.
Пока офлайн-ретейлеры «спали», образно говоря, другие завоевывали рынок.
Весь 2025 год представители офлайн-торговли активно поднимали вопросы о регулировании работы маркетплейсов. Ребята, а где вы были раньше? Я стала замечать, что потихоньку торговля в офлайн-магазинах стала восстанавливаться, но для полного оздоровления и поиска лучших путей и компромиссов теперь нужно время.
Основная задача регулирующих органов
Основная задача государства: сбалансировать работу маркетплейсов и офлайн-торговли, не дать вытеснить офлайн-магазины; остановить хаос в ценах на онлайн-площадках; восстановить здоровую конкуренцию; запретить или ограничить продажу некоторых товаров через маркетплейсы, которые требуют к себе особого внимания.
Заключение
Хотели бы вы идти по городу, где нет ни торговых центров, ни маленьких магазинов, а сплошные дома и офисы? Наверное – нет. Хотели бы вы бесконечно сидеть на сайтах маркетплейсов и пытаться найти нужное для себя в безграничном количестве предложений? – не думаю.
Если я захожу в торговый центр и выбираю обувь, я сперва ее хочу ощутить в руке, а если меня не устроит качество кожи, я ее не буду примерять, то же самое со многими другими товарами. К тому же, в магазинах ты взаимодействуешь с людьми и получаешь удовольствие от процесса поиска и примерок. Это некая смена обыденной обстановки. Вы не получите таких эмоций от покупок в интернете.
Конечно, время также корректирует любую торговлю: люди меняются, меняются приоритеты и мода. Тем более, в столь сложные времена, постоянство в бизнесе практически исчезло.
Успехов всем! Мира и добра.
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
16.04.2026