Здравствуйте, дорогие подписчики и все остальные читатели!
И сегодня будет текст, который мне навеян детскими рассказами Драгунского, помните, у Дениски было, что я люблю и что я не люблю.
Так вот, я сегодня хотел бы рассказать о том, за что я люблю своих пациентов.
За то, что они верят мне, как врачу и приходят с такими словами: «Доктор, я вам доверяю полностью, что вы считаете нужным, то и делайте».
За то, что приносят цветы. 🌹
Я, на самом деле, люблю цветы. И первый мой пациент, когда я учился студентом - это была бабушка, которой я сделал съёмные протезы, она мне принесла букет цветов со своего огорода.
Знаете, как было приятно! И я это предпочту любому другому подарку- благодарности со стороны пациента.
Когда мои пациенты извиняются и стесняются за то, что они довели свои зубы до такого состояния.
Тут даже, знаете, возникает сочувствие и желание сделать как можно лучше и быстрее.
Мне очень нравится, когда пациенты со мной беседуют не только о своих проблемах, но и о своей семье. О своих детях, внуках, братьях, сёстрах, да о ком и чем угодно. И в ответ на это я предлагаю им привести их на прием, особенно младшее поколение, чтобы те смогли избежать проблем, которые есть у них - взрослых.
И пускай я не помогу сам - я не детский стоматолог, но тем не менее оказать консультативную помощь и направить к коллегам по профилю.
Когда они не опаздывают, я тоже их за это люблю. Причём люблю, когда приходят чуть-чуть раньше.
Ну, не надо, конечно, за час приходить до назначенного времени, потому что это немного напрягает и ты думаешь, что задерживаешься с предыдущим пациентом.
Люблю, когда они звонят мне, а я даю своим пациентам мобильный номер, и рассказывают о том, что они забыли мне сказать при первичной консультации, но считают, что это важно и надо сказать прямо сейчас. Лучше, если это в рабочее время происходит.
Когда говорят о том, что они проведённым лечением довольны и будут рассказывать об этом каждому первому встречному, о том, какой хороший врач, как отнеслись к ним в клинике, и что они действительно получили удовольствие от лечения.
Очень благодарен тем пациентам, которые не против того, чтобы их лечение демонстрировали студентам. А я являюсь сотрудником кафедры, и у меня студенты и ординаторы достаточно часто бывают в кабинете. А еще лучше, когда пациенты говорят: «Да им же надо учиться, пускай смотрят».
И ещё, когда пациенты дают своё согласие на то, что можно их фотографии, зубные ряды, лицо использовать в обучающем процессе, в семинарах. Мало того, сами готовы на камеру рассказать о том, как проходило их лечение.
Предупреждают о том, что они опаздывают или задерживаются. Конечно, хорошо, когда это происходит хотя бы за несколько часов до приёма, а не за две-три минуты.
Меня очень радует, когда пациенты, видя зубного техника, благодарят его и, вообще, рады видеть человека, которому в полости рта вроде как бы нечего делать. Для меня - это очень здорово, когда работает такой тандем.
Очень приятно, когда пациенты, а я работаю и в государственной клинике, и в частной, приносят в государственную клинику свои бахилы. И, хотя я всегда их выдаю, тем не менее, они уже сидят подготовленные.
А ещё интересней, когда пациенты приносят с собой сменку и заходят в кабинет в сменной обуви . А однажды, у меня была посетительница - я захожу, она сидит босиком, а обувь - сменка, стоит рядом с креслом и она говорит: «Чтобы не испачкать ваше кресло». Это, если честно, было очень мило.
Когда они извиняются за то, что не успели почистить зубы перед приходом к стоматологу.
И, хотя в клинике должна быть и щётка и паста для чистки, тем не менее, это тоже говорит о воспитанности пациента.
Спрашивают о том, а можно ли дать контакты ваши, вашей клиники знакомым, родственникам?
Это значит действительно - ты отработал так, как надо. И это тоже доверие, которое ты заслужил во время короткого или длительного лечения пациента.
Очень люблю, когда они рассказывают о своих увлечениях. Мало того, мне нравится, когда они делятся результатами своего интеллектуального труда - стихами, и у меня сейчас великое множество книг пациентов-поэтов и писателей.
Пусть это не пушкинские строки, но тем не менее, это душа человека, и он её перед тобой раскрывает.
А ещё люблю, когда приносят результаты своих хобби. У кого-то это поделки из дерева, из цветов, керамика, да всё, что угодно, хоть носки связанные. Это тоже здорово.
А когда бабушки и дедушки приносят результаты своего дачного труда — это всегда еще и очень вкусно.
А ещё я люблю сладости и пирожки. И пациентам иногда даже об этом говорю. Знаю, что он в разговоре хвастался, что хорошо печёт или повар по профессии.
Могу и сам навести на мысль о том, что мне не нужны ни бутылки, ни коробки, и я буду благодарен как раз такому вниманию.
А ещё классные пациенты — это рыбаки и охотники.
Вот тут действительно, благодарность бывает иногда очень неожиданной, включая даже мясо медведя.
Мне нравится, когда пациенты интересуются технологиями изготовления протезов и им интересно, как это происходит. Мало того, просят показать модель, задают какие-то вопросы, ну, в принципе, адекватные, ведь это их зубы, это то, чем они будут пользоваться долго.
Любопытство должно приветствоваться со стороны пациента. И то, что он узнал что-то новое, мне кажется, это во благо. Доверие таким образом устанавливается и между врачом, и пациентом, и зубным техником.
Я очень люблю, когда пациенты широко открывают рот и могут так держать достаточно долгое время.
А ещё я люблю - ну, это правда, прямо противоположное, когда пациенты придрёмывают в кресле.
К сожалению, при этом рот иногда бывает закрывается, но ты понимаешь, что пациенту во время лечения комфортно. И он, можно сказать, какую-то минутку отдохнул у тебя на приеме.
Это чаще терапевты такое наблюдают, но иногда на ортопедическом приёме тоже встречается, особенно при препарировании зубов.
Когда они рассказывают без утайки о всех своих проблемах и не стесняются каких-то состояний, ситуаций, с которыми им пришлось столкнуться, заболеваний, о которых иногда, может быть, даже и близкие не знают.
Это тоже доверие.
Когда наши пациенты узнают и вспоминают о том, что есть День медика, А мы-то стоматологи больше медики.
К дню стоматолога я отношусь более прохладно, чем к этому празднику.
И мне очень приятно, когда пациенты присылают не просто обезличенную эсэмэску: «Поздравляю вас», а ещё обращаются по имени-отчеству или по имени в зависимости от того какого мы возраста?
Может быть, это несколько меркантильный момент, но тем не менее мне нравится, когда пациенты говорят: «Сделайте мне лучшее из возможного, я вам доверяю». И не спрашивают - Сколько это будет стоить?
Конечно, таких немного, и я не говорю, что я как-то по-другому отношусь к платежеспособным пациентам, отнюдь нет.
Но тем не менее, это несколько развязывает руки в плане реализации действительно самых высокоэффективных методов лечения.
Очень здорово, и сейчас я с этим сталкиваюсь всё больше и больше, когда пациенты приходят спустя 15, 20, 25 лет после первичного протезирования, которое ты проводил сам и очень давно.
И ты понимаешь, что тебе-то самому тогда было как раз столько лет, 25. Как привет из прошлого.
И эти конструкции находятся ещё во рту, да, они требуют замены, но стоят и зубы сохранны.
Мало того, пациент говорит, он ещё и следовал всем рекомендациям, соблюдал гигиену и его ничего не беспокоило.
Это, наверное, уже признание.
И от этого ты сам, в своих глазах становишься более высоким профессионалом, благодаря словам пациентов, которых ты принимал ещё, будучи, можно сказать, совсем юным доктором.
Иногда бывает так, что пациенты в коридоре или в холле встречаются друг с другом. Ну, бывают разные ситуации. Не значит, что они там ждут, сидят часами.
Нет. Один вышел, другой зашёл, вдруг оказались знакомые или наоборот - незнакомые.
Один более разговорчивый, другой менее. И вот один из них более словоохотливый начинает рассказывать: «Да мне всё хорошо сделали, это не страшно, это вообще не проблема».
А когда в государственной клинике, там и десяток пациентов может сидеть в коридоре.
И ты понимаешь, что здесь к тебе возникает тоже доверие - а еще и бесплатная реклама.
Мало того, этот пациент мотивирует и ободряет других к тому, что протезирование, лишь один из методов лечения, от которого можно получить хороший результат и новую улыбку без страха и боли.
Очень здорово, когда пациенты просят сфотографироваться на память. Причём при этом улыбаются, да ещё показывают свои новые улыбки.
Приятно, когда ты встречаешь пациентов в неформальной обстановке, спустя много лет в своём городе, в других городах, где-то на отдыхе, на курорте, и они к тебе подходят, помнят, как тебя зовут по имени-отчеству, благодарят, рассказывают, показывают как им хорошо. Это очень приятный момент.
Причём сейчас он мне приятен, вдвойне - меня уже узнают, как ведущего YouTube-канала «Правдивая стоматология», на который я вам всем советую, кто читает - https://www.youtube.com/@true_dentistry
И, мало того, подписавшись, вы поймёте, что такое стоматологическая энциклопедия для пациентов.
Ну и последнее.
Наверное, я ещё за что-то люблю пациентов, я не всё перечислил, а то, что мне вспомнилось.
Мне очень приятно, когда пациенты улыбаются в стоматологическом кресле, а иногда и плачут, но от того, что они увидели в зеркало, как преобразилась их улыбка.
И вот эти вот улыбки сквозь слёзы, наверное, они самые ценные для врача любой специальности.
Рад с вами работать. Вас уже почти четверть миллиона - на всех площадках.
Надеюсь, что наша аудитория будет расти и вы будете получать необходимую для вас правдивую информацию.
До встречи.