Здравствуйте уважаемые читатели. Кто впервые на моем канале меня зовут Александр. Я имею опыт курьерской работы более 17 лет. Это не только была еда. Но и другой различный опыт. В недавно прошлом у меня произошла неприятность. Мне ампутировали ногу выше колена. Поэтому о профессии пришлось позабыть. Поэтому сейчас пишу о своем опыте работы. Различные курьёзные истории. Взаимоотношениям руководством и клиентами и так далее. Может кому-то будет интересно . Возможно кто-то поймет некоторые ньюансы. "" Почему происходит именно так а не иначе?""" Подписывайтесь, ставьте лайки и пожалуй начнем.
Итак хотелось бы немного порассуждать о так явлении как жалобы или стукачество на коллег и других. В целом я не сторонник чтоб люди жаловались и стучали друг на друга. Особенно по мелочам на вроде: кто-то где-то покурил в неположенном месте или неположенном время. Но иногда бывают ситуации когда жалоба полезна и требуется обязательно. Я подобрал сегодня три коротких истории про жалобы из моего опыта.
История первая. Я в ту пору работал курьером в транспортной компании . Как-то утром мы с приятелем зашли в бухгалтерию сдать кассу за заказы. Бухгалтер была явно не в духе нас видеть. Блин почему вы первая смена сдаете наличку по утра следующего дня? А не вечером? С утра я должна принимать наличку у второй смены. Я если честно уже хочу жалобу руководству писать. Мы переглянулись и в один голос. Так пиши жалобу. У бухгалтера округлились глаза. Как? Я думала мы вроде как вместе работаем? Общаемся, вроде отношения к нас нормальные. Я и хотела с вами по человечески сперва поговорить. Ну слушай. Не сдаём мы кассу не потому что нам день. У нас просто загрузка такая что мы заканчиваем работу по часам уже значительно позже чем работает бухгалтерия. И мы от этого, мягко говоря, не в восторге. А наше прямое руководство на верх отчитывается что все замечательно. И мы думаем что если так продолжится то люди побегут. И снова будет кадровый кризис. Который случается с большой периодичностью. А что вы?- ну а что мы? Мы в отличии от вас на высшее руководство выхода не имеем. Жаловаться бригадирам на них же самих ? Ну так себе идея. Так что пиши жалобу . Иногда большое руководство устраивает разбор полетов и на какое-то время все налаживается. Понятно ответила нам бухгалтер . Тогда я действительно напишу жалобу что из-за занятости первая смена сдаете наличку только на следующий день. От чего у нас ( бухгалтерии) сбиваются рабочии процессы. Давай ответили мы ей. И отправились на маршрут.
Вторая история. Я работал уже в доставке пиццы. Приезжаю на заказ с большим опозданием по времени. Блин молодой человек мы уже хотели про вас гневный отзыв написать. Прошу прощения . Увы работы много курьеров мало. А отзыв так обязательно напишите. У людей немного сломалась схема, на лицах вместо гнева появилось недоумение. В смысле? Ну что в смысле как я вам уже сказал ваш заказ не лежал у меня в сумке пока я где-то занимался своими делами. У нас просто катастрофически не хватает персонала. А руководство проблемы не решает. Поэтому пара тройка гневных отзывов может заставит их задуматься. Потому что на отзывы, как не странно, они реагируют. И начинают разбираться , отчего так. Понятно ответили мне клиенты. Взяли заказ , пожелали всего доброго.
Третья история уже была мной рассказана. Но не на моем канале в в комментариях к другой статье. Ну думаю ничего страшного если я повторюсь. Так вот работая в ресторане/пиццерии в доставке. Одним прекрасным утром звонит мне служба поддержки. Але а у вас на доставке есть адрес , вы к ним опаздываете по времени . Когда вы у них будете? Я говорю здравствуйте , у них буду через столько то времени примерно. Но я так понимаю что к вам ближайшее время поступит множество таких звонков и жалоб. Надо уточнить что хоть и была горячая линия предприятие не столь огромное и сидело там один-два оператора. Так вот на мой ответ она соответственно спросила. А от чего так? Понимаете говорю. С утра должно было быть три курьера. Но вышел я один. Соответственно все предварительные заказы что были на утро тоже достались мне. А их как сами понимаете во первых очень много . А во вторых расположены они совершенно в разных направлениях. Я конечно делаю что могу. Но увы опозданий сегодня с утра будет много и они будут значительными. Я вас поняла ответила мне оператор. По итогу я выполнил текущие заказы. Вернулся в ресторан. Меня встретил менеджер по заказам. Он был в приятельских отношениях с "" не вышедшими курьерами"" и по всей видимости решил перекрыть их какой-нибудь обмазкой. За что ему по всей видимости прилетело. Он почти заикаясь: заза зачем ты сказал колцентру что никто на работу не вышел? Ну очевидно же. Ответил я. Они не вышли. И я ответил что они не вышли. Ну вообще то они сейчас вышли все. О как замечательно. То есть напряжённую часть дня ""утро"" они благополучно пропустили. Я прокатился вместо них по всем адресам. Выслушал как у разных людей праздник, мероприятие и прочее из-за меня сорвалось. Выслушал что они думают обо мне и нашей организации в частности . А сейчас они явились, чтоб остальной день работать на лайте. Ну мог бы сказать что кухня виновата? Ну кухня у нас иногда тоже косячит. Но в данном случае они совсем не при чем. Так что нет не мог.
На этом на сегодня истории заканчиваются. Делитесь мыслями в комментариях.