В общем смысле «сервис» (от английского service — обслуживание, услуга) означает:
- Систему обеспечения и обслуживания — то, что делает использование чего-либо удобным, комфортным или возможным (например, сервис в ресторане, гостинице, автосервис).
- Комплекс услуг, предоставляемых компанией клиентам (например, клининг-сервис, строительно-монтажные услуги и тп).
Ключевые признаки сервиса: удовлетворение конкретной потребности пользователя (например в строительстве - это завершение ремонта, как самая обычная практика); результат — нематериальная услуга (или доступ к чему-то) или физический товар.
События нескольких последних недель, в очередной раз заставило задуматься о таком соотношении. Первое - цена-качество, второе - сервис.
Так как сам оказываю услуги по строительству террас и крылечек, эти мысли так же были обращены и к самому себе.
Сразу беру за обсуждение второй вариант. А что есть сервис? Понты? Реклама - бюджет которой, оплачивает покупатель (клиент, потребитель). И где гарантия, что кроме маркетинговой части, трудятся СПЕЦИАЛИСТЫ?
Вот взять мою ситуацию, у Вас болеет кошка - при чем серьезно. Вы готовы отдать все ради спасения любимого питомца, который уже член семьи. И если клиника с классным оборудованием, то и мыслей не возникает в компетенции сотрудников. А зря. Но тут два слагаемых, влияющих на итоговую сумму: первое это страх за жизнь и желание спасти, второе - красивый маркетинг. К сожалению - в наш век, реклама - это все. Никому не нужны профессионалы, которые не умеют себя продавать, потому что им некогда - они заняты делом. Но, дабы избежать недопонимания, уточню - что есть и те, кто нанимает и умеет работать с командой и на слуху из-за этого, - но реальность такова, что такая часть действительно ценных, опытных и умелых специалистов исключительно невелика. В остально понты - наше все. Мне повезло, мы с кошкой попали в отличную клинику, где сотрудники высочайшие мастера своего дела. И разговоры в очереди ( а там постоянно очередь) и привели меня к таким мыслям.
В общем к чему я. Прием - как обычный прием, без фальши, без навязывания непонятных допов в виде анализов и тп, а жесткое, бескомпромиссное объяснение ситуации, в нужный момент шаг навстречу. Несмотря на ужасный диагноз. Итог кошка жива, хотя лечение будет сложным и долгим. Что за напасть? F.I.P. и дальнейшие приятных последствия этого.
Возвращаясь к теме строительства. Ведь большинство крупных фирм, осуществляющих деятельность, тратят очень много внимания на рекламу и сервис. А качество? И если спросить у рабочего, то можно услышать в ответ много интересного. По крайне мере, что я сталкивался по Москве. Да большинству людей нравится, когда их лелеют, превозносят. Но меня лично такое настораживает: когда говорят мы никогда не ошибемся (это явная ложь), у нас самые лучшие специалисты (это может быть правдой, но верится с трудом), мы предоставляем самое лучшее предложение (да, хотя так говорят обычно простые перекупы, налепившие свой логотип на материал - но отмечу, не все) и тп.
И вот сидя в очереди на прием мной было понято. Что чем больше шума, тем, скорее всего меньше и толка. И тут зависит только от Вас что именно нужно: результат или последующие разбирательства и решение внезапно открывшихся неприятных обстоятельств. А так называемая гарантия: почитайте внимательно все условия, они крайне любопытны в наше время непростое.