Есть такое слово - "операционализация". Казалось бы, ну, ещё одно умное слово, мало ли таких - абдикация, бифуркация, перлюстрация, - но, на самом деле, операционализация - это слово практически очень важное. И смысл у него, если разобрать на метафоре, очень простой.
Значит, допустим у нас есть стена: обычная такая стена, - белая там или серенькая. И мы хотим стену "прокачать": добавить на неё новый функционал, то есть, повесить крючок для полотенца. Мы берём крючок, смазываем его клеем, совмещаем его со стеной - готово! Вешаем на крючок полотенце иии... под тяжестью веса полотенца плюс собственного вся наша конструкция героически сползает на пол. Почему? Сцепления не произошло, адгезии.
Как было поступать правильно? Надо было не просто "совместить" крючок со стеной, а как следует прижать и подержать. Чтобы давление вытеснило пузырьки воздуха из-под крючка, клей растёкся и схватился по максимальной площади. И не надо отпускать слишком рано, надо дать клею "схватиться" - загустеть. Потом скотчем малярным сверху зафиксировать, чтобы фиксация всего этого дела была, пока клей ещё пластичный.
Переходим к метафорическому значению: "стена" - это ваше текущее положение дел в компании. Ваши привычные ежедневные практики: то, как вы ставите задачи, работаете с командами, проводите рабочие встречи, оцениваете стратегический прогресс и так далее.
Любая новая идея, призванная изменить текущую ситуацию к лучшему - это "крючок". На уровне приклеивания крючка на стену буквально редкий человек совершает ошибку, большинство интуитивно понимают, что подержать какое-то время придётся.
Но на уровне небуквальном - уровне организационных изменений - очень многие руководители слегка смазывают нововведения клеем (то есть, объясняют, зачем это вообще нужно, какая от этого польза), шлёпают их на стену - и бежать. А чего, вот же оно, на стене - всё готово, всё понятно. Потом, через месяц - а где вот здесь мы же вешали крючок? А он абсолютно по законам физики в первые же четыре минуты отвалился.
И вот теперь - так что же такое менеджерское слово "операционализация"?
Это управленческие аналоги всех вот этих "прижать, подержать, зафиксировать", а именно:
- обеспечить у всех причастных лиц полное и точное понимание того, как должна работать новая идея + кто и что должен делать с какой частотой и с каким итоговым результатом;
- сформулировать правила по работе с новыми инструментами, убедиться, что эти правила всеми прочитаны и поняты; сделать так, чтобы правила оказались у людей "на быстром наборе", для чего повторить их и разобрать в разных контекстах не меньше чем двух-трёх десятков раз;
- скорректировать ранее работавшие в компании сценарии с учётом нововведений; например, если в компании появился трекер задач, "приклеить его попрочнее" к повседневности можно через политику отказа от постановки задач в чате, по почте, etc., а в структуру регулярных еженедельных/ежемесячных встреч можно добавить статистику по командам - лучшая/худшая гигиена трекера;
- запустить систему поддержки по новому инструменту: база знаний, внутренний эксперты, работа с оптимизационными идеями;
- проверить, в какой степени заработала новая практика через неделю, две недели, месяц, два месяца и так далее. Проводить регулярный выборочный контроль с разбором ошибок и успешных действий; изучать статистику; проводить опросы, помогающие понять, стали ли новые инструменты полезными.
Резюме: чтобы новый крючок долго висел на стене, нужно, чтобы он как следует прилип. Чтобы новые инструменты, идеи и практики приживались в компании, нужно, чтобы они... как следует прилипли. "Операционализация" - это то самое вклеивание нового функционала в повседневную операционку. Это встречи, обсуждения, обучение, выстраивание договорённостей, правил и сценариев совместной работы, которые однажды станут абсолютно привычными и будет казаться, что так было всегда. Это будет значить, что работа руководителя по операционализации изменений - сделана, и сделана качественно.
Больше инфографики, конспектов и статей для руководителей на www.marinakorsakova.ru, для связи culturebeatsstrategy@gmail.com.