Почему «токсичный» сотрудник появляется не случайно?

Ко мне часто приходят руководители с одной и той же историей. Уволили сложного сотрудника - грубил, саботировал, тянул команду вниз. Вроде выдохнули. А через несколько месяцев в команде появился новый такой же. Другой человек, другая история, но та же роль.

Это не совпадение и не невезение с подбором. Это групповой процесс.

Что такое «идентифицированный пациент»?

В психотерапии есть понятие - идентифицированный пациент. Это человек, который начинает воплощать в себе напряжение всей группы и которого группа назначает тем, кто всем мешает.

В любой команде есть тревога, скрытые конфликты, вещи, о которых не говорят вслух. Группа не может держать это в воздухе бесконечно - ей нужно куда-то это поместить. И она бессознательно находит того, кто начинает это напряжение выражать. Он опаздывает, срывается, саботирует. Все смотрят на него. Остальные - как будто в порядке.

Почему именно этот человек?

Обычно это тот, кто по каким-то причинам менее защищён в группе. Новый сотрудник, человек на испытательном сроке, тот, кто чуть в стороне от неформальных связей. Группа не сговаривается - это происходит незаметно, через маленькие реакции, через то, как люди отвечают или не отвечают на его слова.

Сам человек при этом может искренне не понимать, что с ним происходит. Он просто чувствует нарастающее напряжение и начинает вести себя именно так, как от него ожидают.

Почему проблема возвращается?

Именно здесь кроется главная ловушка. Руководитель убирает человека - и на время становится легче. Но напряжение, которое команда вкладывала в этого сотрудника, никуда не делось. Через какое-то время группа снова находит нового носителя. Иногда это занимает несколько месяцев, иногда быстрее.

Я наблюдала такой круг в командах не раз. Меняются люди, но роль остаётся - потому что она нужна группе. Уволить можно сотрудника, но нельзя уволить групповую динамику.

Что это меняет для руководителя?

Когда понимаешь этот процесс, вопрос меняется. Не "как от него избавиться", а "что этот человек выражает за всю команду".

Я работаю с командами в групп-аналитическом подходе, и именно этот сдвиг - от фокуса на одном человеке к тому, что происходит между людьми - часто оказывается поворотным. Иногда за "токсичным" сотрудником стоит конфликт между отделами, который никто не решает. Иногда - тревога самого руководителя, которая передаётся вниз. Иногда - что-то, о чём команда давно молчит.

Что с этим можно сделать?

Первый шаг - начать задавать другие вопросы. Не только про конкретного человека, но и про то, что происходит в команде в целом. Что не говорится вслух? Какие темы обходят стороной? Где накапливается напряжение?

Это неудобные вопросы. Но именно они меняют ситуацию по-настоящему.

Если вам откликается то, о чём я пишу, и вы хотите разобраться в том, что происходит в вашей команде - напишите мне. Без обязательств. Мы обсудим, чем я могу быть полезна.

Дальше вы сами решите, нужен ли следующий шаг.

Автор: Светлана Алтунбаева
Психолог, Групповой аналитик

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru