Многие мастера боятся показаться грубыми. И в итоге получают воспалённые, облезшие губы и испорченную репутацию.
Вы когда-нибудь видели пост коллеги: «Клиентка не послушалась, теперь герпес, слёзы, претензии»?
А потом в комментариях мастер пишет: «Ну я же говорила "лучше воздержаться от поцелуев"».
Я хочу спросить этих мастеров прямо: вы что, мать Тереза, которая боится обидеть клиентку?
Или вы специалист, который отвечает за результат?
Давайте раз и навсегда разберёмся, почему «лучше воздержаться» = «я снимаю с себя ответственность», а «ЗАПРЕЩЕНО» = «я профессионал».
Поцелуй в день после процедуры: что реально происходит с губами
Представьте: вы только что сделали перманент. Кожа губ — это открытая рана (да, красивые слова «микропроколы» не меняют сути). В эти микроканалы попал пигмент, но туда же может попасть всё, что угодно.
Что несёт с собой поцелуй:
· Слюна партнёра. В ней — миллиарды бактерий. Во рту человека живут стафилококки, стрептококки, грибки Candida. Для здоровой кожи они не страшны. Для свежей раны — прямой путь к воспалению.
· Вирус герпеса. У 90% взрослых он живёт в латентном состоянии. Поцелуй может стать триггером. Результат: высыпания на ещё не зажившем перманенте → пигмент выталкивается → губы становятся пятнистыми. Именно поэтому после процедуры, ВСЕГДА пропиваем противовирусные препараты (ацикловир, валоцикловир)
· Давление и трение. Игла уже травмировала кожу. Добавьте сжатие губ —и Вы получаете ещё большую травматизацию кожи.
· Кислотность и ферменты. Слюна содержит лизоцим и другие ферменты, которые расщепляют клетки. Они могут выщелочить пигмент до того, как он закрепится.
Итог: клиентка, которая поцеловала парня на первый день, с вероятностью 50% придёт к вам с жалобами на плохое заживление. А вы будете оправдываться: «ну я же предупреждала».
Нет. Вы не предупреждали. Вы сказали «лучше воздержаться»
Почему мягкие формулировки = индульгенция для клиента
Фразы вроде «желательно избегать», «постарайтесь не целоваться», «было бы хорошо воздержаться» — это отсутствие границ.
Клиентка слышит это как:
«Ну, если ты поцелуешься, ничего страшного не случится. Мастер просто перестраховывается».
Она идёт домой, муж/парень говорит: «да брось, ерунда». Она целует. А через три дня у неё вылезает герпес.
И знаете, что она делает? Она пишет негативный отзыв. Не на себя, а на вас.
«Ходила к такому-то мастеру, после процедуры появился герпес, ужас, не рекомендую».
Она забудет, что вы говорили «лучше воздержаться». Она запомнит, что у неё были проблемы после вас.
А если бы вы сказали чётко и жёстко: «ЦЕЛОВАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО 3-5 ДНЕЙ. НАРУШЕНИЕ = РИСК ИНФЕКЦИИ, ГЕРПЕСА И ПЛОХОГО ЗАЖИВЛЕНИЯ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — НА ВАС» — она бы отнеслась серьёзно.
Я работаю по чёткому протоколу. Каждая клиентка после процедуры получает памятку по уходу. Вот выдержка оттуда:
ЗАПРЕТЫ НА ПЕРИОД ЗАЖИВЛЕНИЯ (3-5 ДНЕЙ):
· Целоваться (включая поцелуи в губы, облизывание, кусание губ)
· Есть острую, солёную, горячую пищу
· Посещать сауну, бассейн, солярий
· Пользоваться декоративной помадой и блеском.
Реальный кейс из моей практики (и почему я стала такой жёсткой)
4 года назад я была «мягким мастером». Говорила: «Постарайтесь не целоваться недельку». Клиентки кивали, уходили.
Одна девушка, 24 года, сделала перманент. На четвёртый день пришла ко мне с отёчными губами. Оказалось — она встречала парня из армии, целовались три часа.
Она требовала вернуть деньги и оплатить лечение. У неё был герпес.
С тех пор я изменила правила.
Клиентки? Они уважают это. Никто не ушёл. Наоборот — они говорят: «Наконец-то чёткий мастер, а не "ой, ну как хотите"».
Почему вы боитесь сказать «ЗАПРЕЩЕНО» (и как это лечится)
Если вы до сих пор используете мягкие формулировки — спросите себя честно:
· Боитесь потерять клиентку? Хорошая клиентка не уйдёт из-за правил. Уйдёт та, которая потом создаст проблемы.
Надеетесь, что клиентка сама догадается? Она не догадается. Она живёт своей жизнью. Ваша задача — остановить её чётким запретом.
Что думаете на счет поцелуев после перманента?