"Клиент всегда прав". Фраза, ставшая мантрой для многих в сфере услуг. Но для меня это – удобное оправдание для тех, кто боится отстаивать себя. Для тех, кто позволяет вытирать об себя ноги, лишь бы не нарушить хрупкий мир и не показаться "неудобной".
Второй поток моего онлайн-марафона. Утро. Я открываю чат, и мне становится дурно. Двести сообщений отборного скандала. Две участницы, которые не стеснялись в выражениях, переходили все мыслимые и немыслимые границы, поливая грязью друг друга и, что самое возмутительное, мой продукт и мою работу. Они заплатили небольшую сумму и, видимо, решили, что это дает им право устроить базар на моей территории.
Передо мной был выбор: быть "хорошей" девочкой, попытаться их успокоить, сохранить деньги, но позволить хаосу и токсичности распространиться по моему пространству. Или стать тем, кто я есть – Архитектором, который строит, а не терпит разрушение.
Я выбрала второе. Без сантиментов. Без извинений. Я заблокировала обеих. Навсегда. Деньги? Я не вернула ни копейки. Это была не просто компенсация – это был штраф за оскорбления, за попытку осквернить то, что я создавала. И всех, кто попытался возмущаться моим решением, я отправила следом. Одной кнопкой. Быстро, чисто, без колебаний.
Именно в тот день родился не просто регламент для марафонов. Родилось правило, ставшее фундаментом всего моего дела: мой продукт – это мой дом. Моя территория. И здесь действуют только мои законы. Кому не нравится – дверь вон там. Без объяснений, без скидок.
Пока вы боитесь показаться "плохими", боитесь потерять деньги или чужое одобрение, вы всегда будете играть по чужим правилам. Вами будут помыкать, на вас будут ездить. Вы будете удобно прогибаться, пока от вас не останется ничего. Именно в этот момент я перестала быть удобной и начала быть собой.
А вы? Насколько вы готовы защищать свои границы, свой труд, свою репутацию? Или все еще боитесь, что вас назовут "стервой" за то, что вы не позволили вытереть об себя ноги?