Человек придумал массу полезных и удобных вещей / услуг, и одной из них для меня лично является услуга доставки заказа из магазина. Не могу сказать, что пользуюсь ей постоянно, но всё чаще и чаще.
Это и правда очень удобно. Бывает, задумаешь что-то приготовить и обнаруживаешь отсутствие какого-либо компонента, а идти в магазин ой как не хочется! 😔
Да и просто не жаль тратить время после рабочего дня или тягать тяжелые сумки.
Вот тут и выручает служба доставки!
В основном я заказываю хорошо знакомые мне продукты в фабричной расфасовке.
В этой статье расскажу вам о случае, связанном с доставкой, и о том, где, на мой взгляд, можно было бы улучшить качество обслуживания.
Магнит
Как видите, в заказе нет ничего такого, о чем потом можно пожалеть. Единственное в чем сначала сомневалась, так это яйца. Все думалось: вдруг положат с почти истекшим сроком годности или побьют при 🚚 доставке. Но нет, ничего подобного не случилось – все свежее.
А случилось вот что!
При разборе заказа обнаружила, что не хватает одного яйца. Вероятно, при сборке оно разбилось и его забыли заменить.
Сейчас, набирая эту статью, думаю: ну и фиг бы с этим яйцом! Человеческий фактор, с кем не бывает! Тогда почему-то мне это не понравилось и я написала в поддержку.
Как видно из переписки, изначально проблему я обозначила вполне ясно.
Но в чат-боте запрограммированы вопросы и ответы, исключающие возможность уточнения деталей. И при выборе варианта "Отсутствует часть товаров", дальнейшем выборе наименования товара из заказа, получилось будто бы я указываю на полное отсутствие десятка яиц.
Магазин действительно вернул мне полную стоимость за десяток яиц, а я пожаловалась лишь на отсутствие одного. Как так-то? 🤔 Ведь кого-то наверное накажут (скорее всего сборщика)? И почему не связаться с покупателем по телефону для уточнения деталей и вернуть стоимость за одно яйцо? Или, как вариант, начислить бонусы (разумеется с согласия покупателя)?