Коротко о главном — для тех, кто хочет понять, с чего начинается работа ecommerce-маркетолога. Что такое бриф: Это документ, где собрана ключевая информация о компании. Ориентир для маркетолога, чтобы погрузиться в контекст бизнеса и его цели. Стандартной структуры нет.
Готовый бриф вам никто не даст — заполнять придётся самой через общение с руководителями и коллегами. Какие вопросы задавать в каждом разделе: По каким показателям оцениваете эффективность маркетинга? Есть ли целевые значения? По каким причинам возвращают товары? О технических ограничениях (IT-директор) О финансах (финансовый директор) Главные советы: Коротко:
Коротко о главном — для тех, кто хочет понять, с чего начинается работа ecommerce-маркетолога.
Что такое бриф:
Это документ, где собрана ключевая информация о компании. Ориентир для маркетолога, чтобы погрузиться в контекст бизнеса и его цели.
Стандартной структуры нет.
Готовый бриф вам никто не даст — заполнять придётся самой через общение с руководителями и коллегами.
Какие вопросы задавать в каждом разделе:
- О компании (гендиректору)
- Чем занимается компания?
- Какие главные цели на год?
- Какие главные проблемы?
По каким показателям оцениваете эффективность маркетинга? Есть ли целевые значения?
- О товарах (производство, закупки, клиентский отдел)
- Чем наши товары лучше товаров конкурентов?
- Как быстро пополняются запасы?
- Что чаще всего спрашивают клиенты перед покупкой?
- Что хвалят, а что ругают?
По каким причинам возвращают товары?
- О доставке (логисты)
- Как упаковываем товары?
- Куда доставляем быстрее всего?
- Куда доставки нет?
О технических ограничениях (IT-директор)
- Как быстро можно менять контент на сайте?
- С какими IT-системами интегрирован сайт?
- Есть ли интеграции с сервисами отзывов?
- Есть ли чат-бот для уведомлений о статусе заказа?
О финансах (финансовый директор)
- Какие товары покупают чаще всего?
- Какие товары приносят больше всего прибыли (какая у них маржа)?
- Где смотреть данные по прибыли с продаж?
- Есть ли сезонность спроса?
Главные советы:
- Начинайте со сбора информации — пока картинка бизнеса не станет ясной
- Общайтесь с разными отделами: финансы, логистика, производство, IT
- Фиксируйте всё в брифе — это инструмент для стратегии, а не бумажка для отчётности
Коротко:
- Бриф — это фундамент. Без него стратегия — гадание. Заполняйте, фиксируйте, используйте.
Не воспринимайте вопросы как инструкцию. Это лишь примеры, реальный бриф вы составляете сами под конкретную задачу.