В бизнесе контроль финансов и контроль репутации очень важны.
С контролем финансов всё понятно, либо Вы используете сервисы финансового контроля, либо полагаетесь на интуицию, либо уже испытываете нехватку денег по различным причинам.
Репутацию подсчитать сложнее, но её «разрыв» обходится так же дорого как и потеря денег.
Немного вводной информации и терминологии
ORM (Online Reputation Management) - это комплекс мероприятий по управлению репутацией компании в интернете в поисковых системах (Google и Яндекс),работа с отзывами, формирование положительного имиджа, устранение негативных упоминаний, поддержка деловой репутации в СМИ и социальных сетях.
SERM (Search Engine Reputation Management) - узкое направление ORM
Почему реклама уже не работает, как раньше?
Вы работаете в среде сверхвысокой конкуренции.
В Вашем городе десятки парков с одинаковыми машинами и почти одинаковыми условиями. Сейчас для водителя порог переключения на конкурента равен нулю.
Ему не нужно совершать какие то сложные действия для перехода в другой парк.
Если твой репутационный контур (всё, что пишут о тебе в сети) завален негативом, ты платишь «налог на хейт».
Твой лид становится в разы дороже, а машины встают на площадку. Как итог перерасход на маркетинг, простой автомобиля, снижение рентабельности, убытки.
Экономика малых шагов.
Конечно такой контроль не нужно доводить до паранойи, но важно понимать что из небольших точечных улучшений и складывается положительная экономика.
Снизить простой автомобилей в парке одной «золотой таблеткой» невозможно.
Это комплексная работа, где действия происходят на разных фронтах и в последствии они усиливают друг друга:
- Финансовый фронт:
Внедрение контроля взаиморасчетов с водителем. Результат, водитель спокоен за каждый рубль, который он должен получить.
Одновременно парк решает вопрос своей финансовой безопасности.
Это позволяет не получать неожиданных проблем с кассовыми разрывами, воровством и недоплатами. - Репутационный фронт:
Ты мониторишь отзывы и гасишь негатив фактами.
Эти задачи часто кажутся «не важными» и «не срочными».
Но именно они, постепенно создают среду, которая привлекает качественного водителя.
Когда у тебя порядок в деньгах и в репутации, твоя реклама начинает работать кратно эффективнее.
Что в итоге приводит к снижению стоимости лида, а соответственно и водителя.
Конечный итог снижение простоя и повышение рентабельности бизнеса.
При этом важно понимать что парк объемом 100-200 автомобилей это уже управление активом стоимостью примерно 500 млн руб.
Друзья это серьезный бизнес.
Нужно точно отдавать себе отчет, какие статьи расходов являются обязательными в вашей финансовой модели по информационной, репутационной, финансовой и физической безопасности. У вас точно должен быть бюджет на все эти категории. Конечно понятно, что он пропорционален объему парка.
Но если он распределен неправильно или Вы исключили какую то категорию, то с большой вероятностью Вы столкнетесь с проблемами, которые потребуют в моменте значительно больших расходов.
Мы понимаем что в нынешних реалиях, у парка просто нет лишних денег.
Поэтому не говорим о найме дорогого специалиста или оплату дорогого сервиса.
Начните уделять немного времени мониторингу своей репутации.
Часто негатив в сети, это либо чистая ложь, либо месть водителя-фродера.
- Если тема касается точности выплат водителю, то у Вас есть все доказательства для комментария, которые можно взять из сервиса финансового контроля.
- В ответ на отзыв «мне не доплатили» ты в моменте даешь аргумент с подтверждением.
Но важно понимать, как мониторить информацию о своем парке в сети.
Без автоматизации Вам точно понадобиться штат помощников на которых еще нужно найти деньги.
Выход есть это автоматизация репутационного контроля, очень похоже в логике работы с финансовым контролем.
Только тут автоматизация ищет не аномалии и ошибки в оплатах по заказам, а отзывы о вашем парке по различным каналам коммуникации в сети.
И эти два контроля нужно осуществлять параллельно и постоянно.
Как выбрать сервис для Вашего парка
Задачи и возможности у каждого парка свои, поэтому и сервис стоит выбирать исходя их них.
Вот Вам один примерн запроса для получения информации.
«ТОП лучших сервисов мониторинга отзывов и онлайн-репутации»
Важно при выборе сервиса определить:
-Какие информационные каналы он мониторит.
Яндекс Кары, Гугл Карты, социальные сети, форумы и площадки.
-Есть ли возможность сразу оставлять комментарии через сервис.
-Как быстро приходит обратная связь с площадки.
-Ну и конечно стоимость.
В высококонкурентной среде выигрывает не тот, кто больше тратит на рекламу, а тот, кто эффективнее использует технологии контроля.
Репутационный контроль, это важная составляющая успеха.
При этом важно, что любой контроль должен быть постоянным, в этом и есть преимущество, когда на ранней стадии перехватываешь возникающие проблемы, в любой сфере.
Затраты на такой контроль несопоставимы с затратами на решение негативных последствий.