Представьте, что вы планируете путешествие: выбираете место отдыха, отель, места посещения, авиакомпанию и решаете, что взять с собой. Но стоит быть готовым к тому, что во время поездки могут случиться непредвиденные обстоятельства. Рассказываем о 5 проблемах, с которыми сталкиваются туристы, и о том, как их решать.
1. Потеря багажа
Потерять багаж и остаться без необходимых вещей в поездке особенно неприятно. Но есть правила, которые могут помочь снизить риск:
- Перед тем, как сдать багаж, удалите старые наклейки и бирки, которые остались на чемодане с предыдущего полета. Если на чемодане остались старые метки, это усложняет сканирование бирок и может запутать сотрудников аэропорта.
- Сфотографируйте багаж и бирку перед сдачей. Дополнительно можно зафиксировать содержимое чемодана. При потере это облегчит поиски.
- Можете приобрести отслеживающий трекер для чемодана. Он синхронизируется со смартфоном и отправляет данные о местонахождении багажа.
- Используйте средства защиты багажа. Защитная пленка и кодовые замки помогут снизить риск кражи содержимого.
- Оформите страховой полис с дополнительной опцией потери багажа. Так в случае утери вы можете получить компенсацию.
Что делать, если багаж был утерян
Если потеря произошла, вы можете сделать следующее:
1. Не уходите из зоны выдачи багажа. Все вопросы, связанные с потерей, решаются в этой зоне (оформление документов, начало поиска).
2. Проверьте зону негабаритного багажа Чаще всего она находится в зале выдачи багажа и обозначается указателями. Туда иногда по ошибке отправляют обычные чемоданы.
3. Найдите стойку розыска багажа. Если ее нет — обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.
4. Оформите акт о задержке/потере багажа. Если у вас в аэропорту произошла потеря/повреждение/задержка багажа, оформите документ о нарушении: он фиксирует обстоятельства, запускает процесс поиска и возмещения ущерба.
5. Отслеживайте статус розыска багажа. Если вы потеряли багаж, отслеживайте статус поиска на сайте или через приложение авиакомпании. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утраченным.
6. Подайте заявление в страховую компанию. Если вы застраховали багаж, а он был утерян, сообщите об этом в страховую компанию не позднее 30 дней. Приложите необходимые документы.
2. Задержка или отмена рейса
Рейс могут задержать как на несколько часов или даже дней, так и вовсе отменить. Что важно знать:
- Покупайте билеты с запасом времени на пересадках (по возможности несколько часов).
- Проверяйте статус рейса за 24 часа до вылета. Ознакомиться с ним можно на сайте авиакомпаний или аэропорта.
- Возьмите с собой все самое необходимое в ручную кладь: документы, лекарства, сменное белье, базовые средства гигиены, денежные средства и проч.
- Оформите страховой полис путешественника с дополнительной опцией отмены или прерывания поездки.
Что делать, если самолет задерживается более чем на 2 часа
1. Можно воспользоваться услугами от авиакомпании.
- Более 2 часов —вода, возможность связаться (2 звонка/ письма).
- Более 4 часов — питание и предоставление его каждые 6 часов днем и 8 часов ночью.
- Более 8 часов днем/ 6 часов ночью — размещение в гостинице и трансфер.
2. Можно вернуть билет. В случае, когда задержка/отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы можете получить полную стоимость билета при отказе от полета. Для этого обратитесь к представителю авиакомпании или в администрацию.
3. Подайте заявление о компенсации. Но только в случае задержки/отмены по вине авиакомпании (ошибка в планировании рейсов, при сбоях в расписании, нехватке экипажа). Подайте претензию в течение 6 месяцев со дня задержки рейса. Ответ — в течение 30 дней.
3. Пропажа документов
Чаще всего потеря важных документов происходит из-за невнимательности, неподготовленности или кражи.
Как предотвратить проблему:
- Заранее сделайте копии документов, храните их на электронных носителях.
- Запишите контакты консульства (номер, адрес, часы приема).
- Ознакомьтесь с нашей подборкой мест, подумайте, куда бы вы хотели отправиться, узнайте о внутренних правилах страны, всевозможных рисках.
Что делать в ситуации, когда документы были утеряны
1. Сообщите о пропаже в полицию. Если вы убедились, что вещей нет в бюро находок, в последних местах пребывания — напишите заявление в ближайшем отделении полиции.
2. Если документы не найдены, обратитесь в консульство. Они помогут получить свидетельство на возвращение в Россию. Здесь вы можете ознакомиться с адресами посольств и консульств России за границей.
Оформите полис страхования путешественника по программам «Комфорт» и «Оптима», которые включают в себя помощь при хищении/потере документов.
4. Проблемы со здоровьем
Перед поездкой важно подумать о безопасности своего здоровья заранее.
- Пройти чекап, чтобы избежать обострения заболеваний (особенно важно при хронических заболеваниях), в том числе посетить стоматолога
- Взять необходимые лекарства, которые вы принимаете на ежедневной основе (если препараты рецептурные, то в том числе положить рецепты) и базовую аптечку
- Остерегайтесь переохлаждения, непроверенных или сомнительных точек питания и экскурсий, берегите свое здоровье.
- Оформите полис страхования, который покрывает расходы на медицинскую помощь, медико-транспортные расходы, стоматологическую помощь и другие услуги.
Как получить медицинскую помощь по полису страхования за рубежом
Если у вас есть полис, свяжитесь с сервисной компанией по указанным контактам в полисе. Компания поможет организовать медицинскую помощь, транспортировку, оплату лекарственных товаров и проч.
5. Финансовые проблемы
Во время поездки хочется расслабиться и не думать о финансах, при этом есть риск, что расходы могут выйти за рамки запланированного бюджета.
Как предотвратить проблему:
- Изучите уровень цен в стране или регионе (например, питание, транспорт, услуги, запланируйте заранее экскурсии).
- Добавьте к бюджету отдельную сумму на категорию непредвиденных расходов.
- Оформите полис, соответствующий вашего типу поездки: без приключений (поездки с экскурсиями, отдых на пляже и проч.) активный отдых (езда на лодке, скутере, верхом на лошади, игра в футбол и проч.), экстремальный отдых (ледолазание, спуск в пещеры, охота и проч.) и другие варианты.
Что делать, если возникли финансовые трудности
1. Если вы по какой-то причине остались без денежных средств в другой стране, обратитесь в консульство или в дипломатическое представительство.
2. При наличии страхового полиса обратитесь в сервисную компанию, если потенциальные расходы связаны со страховыми рисками.
Оформите страховой полис в Совкомбанк Страхование, чтобы не переживать о непредвиденных расходах.