Вчера я сопровождала главного врача на административном обходе. Ожидаемо пошли в поликлинику. Если вы читали мой предыдущий пост, то уже знаете: наша поликлиника примеряет на себя новую модель медицинской организации…
Впрочем, как примеряет — уже вовсю подгоняет под себя, как платье у портного… платье, окутанное цифровым флером.
Сразу забегу вперёд: выслушиванием жалоб, пометками на полях ежедневника и необъятным для глаза перечнем пунктов в итоговом протоколе визит в сердце амбулаторной службы не ограничился. Нет, всё перечисленное присутствовало, но фоном.
Яркое отличие в том, что в этот раз на обходе кипела настоящая стройка мысли. А потому что этап рефлексии на бесконечные требования завершился. Настала очередь обсуждать прикладные инструменты. Так что не просто так я в начале поста упомянула цифровой флёр.
В общем, мой начальник прошла кабинеты всех специалистов, кто погружён в процессы медицинских осмотров: окулиста, хирурга, невролога, лора и даже эндокринолога (хотя она в медосмотрах не участвует, но очередь у её кабинета обычно самая многочисленная). Абсолютно с каждым Надежда Николаевна обсуждала сложности, с которыми доктора сталкиваются на медосмотрах, и внимательно выслушала предложения, как эти сложности можно купировать.
Так, например, в центр обсуждения попал браслет. Да-да, обычный браслет с номером.
Тот, что будет надеваться человеку, пришедшему на профосмотр. В него зашьют личный маршрут: к какому врачу, в каком порядке, сколько времени. Но гладко было на бумаге, когда овраги не бросаются в глаза. Самое узкое место в этом красивом проекте: как только время, отведённое на приём (стандартизированное на законодательном уровне), истечёт — программа сама переключит на следующего человека. А этого допустить нельзя.
Но в чём сложность… И абсолютно все специалисты на это указали: люди не были бы людьми, если бы заодно не задали врачу кучу вопросов, не относящихся к медосмотру. Это уже в привычке — получить полноценную консультацию, которая в принципе не предусмотрена ни временем, ни регламентом медицинского осмотра.
Но мой руководитель была непреклонна: мухи и котлеты должны чётко разделяться.
«Если у человека есть желание получить квалифицированную консультацию — пожалуйста! Записывайте его сразу на плановый приём, и уже там изучайте жалобы, назначайте обследование или корректируйте лечение. Медосмотр страдать не должен! Наша задача — сделать этот процесс абсолютно понятным, прозрачным, а главное — удобным и комфортным», — изрекла она.
То есть с введением умной маршрутизации злоупотреблять вниманием врача в ущерб остальным людям не получится. Теперь эти потоки разведут. Кроме того, никаких теперь: «а кто тут крайний к окулисту?» или «скажи, я за тобой, пока я мотнусь к неврологу».
К слову, лайфхак с записью врачом на приём перенесут и на плановые приёмы. Все повторные записи теперь будет делать сам врач. Прямо на приёме откроет талон — и пациенту уже не понадобится брести в регистратуру или мучить «Госуслуги» поиском свободного слота на приём к нужному специалисту.
Цифровая тема не ограничилась браслетом с маршрутом — не менее жарко обсуждали ЕВМИАС. Кстати, очень жуткая аббревиатура. В нашей стране прямо устойчивая слабость к зашифрованным конструкциям.
Так вот, ЕВМИАС у нас не поругал только ленивый… И обход не стал исключением. Критика звучала, но, справедливости ради, гораздо меньше, чем, допустим, ещё три месяца назад. А всё почему? А потому, что наши сисадмины натурально третируют разработчиков цифрового контура ФМБА своими заявками. Хотят сделать систему удобной, чтобы наши врачи не проклинали компьютер, а спокойно работали. Я сама видела, как ребята тестируют новые шаблоны, расширяют функционал, требуют добавить новых механик.
У любой новой программы бывают шероховатости. Но от нытья они не исчезнут. Изучаем запросы врачей и подгоняем инструмент под себя.
Ну и к ремонту Центра промышленной медицины. Руководитель обсуждала со специалистами обязательные требования к своим помещениям, чтобы при проектировании пространства ничего не упустить. Окулисту, например, нужна тёмная комната для глазного дна и светлая для проверки зрения. Мелочь, а без второго кабинета её работа встанет.
Охота поскорее увидеть, как в итоге будет выглядеть наш новый центр промышленной медицины, куда переедут все профосмотры. Для меня он уже до ремонта овеян особой атмосферой.
Короче, поликлиника меняется. Медленно, но верно. И мне, как пресс-секретарю, нравится за этим наблюдать, а теперь вот и делиться с вами.
Ну и песенка на злобу дня)) .... Удалила песенку . оказалось её иноагент поет.... Не сильна я в таких нюансах оказывается.... Позже подберу другую...
Всем хороших выходных!