Привет, это консультационное агентство Dot Comms. Мы работаем с локальными брендами, помогаем им становиться заметнее, развиваться и расти.
Внешние площадки нестабильны и регулярно меняют правила. В какой-то момент бренд может остаться без доступа к аудитории, с которой работал. Поэтому мы вновь говорим о важности собственного канала для бренда – даже если кажется, что продажи через маркетплейсы или соцсети идут хорошо.
Почему база клиентов – главный актив 2026 года
Клиентская база, которую вы скопили в процессе работы, даёт возможность общаться с аудиторией напрямую и понимать, что с ней происходит: кто и как покупает, как часто возвращается, на что реагирует. Это не просто охваты и лайки, а реальные действия и повторные покупки.
Как работать с аудиторией маркетплейсов
Многие теряются: продажи есть, а прямого контакта нет. Покупатель остаётся внутри платформы. Нужно дать ему повод вернуться к вам напрямую – через бонус за чек, программу лояльности или постпродажный сервис.
Самое простое: приложить к покупке QR-код с понятными правилами подключения к программе лояльности. И тогда человек, покупающий на маркетплейсе, придёт потратить бонусные баллы уже к вам в интернет-магазин или офлайн.
Email, бот, сайт: как собрать прямой контакт
Самое главное правило: email, бот и сайт – не отдельные каналы, а единая система.
- Email-рассылка даёт регулярный контакт с клиентом и возвращает его к бренду.
- Бот – быстрый доступ к новым коллекциям и скидкам.
- Сайт – это точка входа как для первого знакомства с брендом, так и для лояльных клиентов, которые решили покупать напрямую, а не через маркетплейс.
Важно выстроить связку этих каналов, а не использовать каждый из них по отдельности.
Что делать, если базы нет?
Собирать клиентскую базу можно, начиная с любого этапа существования бренда – здесь никогда не бывает слишком поздно.
Начните с вопроса: где у вас происходит наиболее тесный контакт с аудиторией и что вы можете ей предложить в ответ на сбор личных данных? И сразу решите, как вы будете работать с базой, что будете предлагать клиенту, как часто будете отправлять письма и уведомления, по каким поводам.
Когда нужно разобраться в коммуникациях, убрать лишнее и сфокусироваться на работающих каналах – бренды приходят к нам. Оставить заявку на консультацию можно на нашем сайте.
Задать вопрос или записаться на консультацию