В 2021 году у основательницы магазина съедобных букетов Дарьи Осиповой были Instagram* на 50 тысяч живых подписчиков, узнаваемый бренд и устойчивый бизнес. А потом страницу заблокировали без шанса на восстановление. Сгорели миллионы, вложенные в рекламу, и пропал поток заказов. Дарья не просто воскресила бизнес, а еще и многократно увеличила обороты. Сегодня ее студия «Тута Фрута» делает по 60 заказов в день, 80% из которых приходят с Flowwow.
Начать с чистого листа
Изначально мой магазин работал только через Instagram*, у нас было 50 тысяч живых подписчиков. Мы выполняли большой объем заказов, а в какой-то момент все рухнуло.
Каждый год перед праздниками какой-то «доброжелатель» атаковал мой сайт, взламывал почты, подавал жалобы на аккаунт в Instagram*. В 2021 году ему удалось заблокировать мою страницу. К сожалению, восстановить ее не получилось. Сгорели все вложения в рекламу, накопленная аудитория, многолетняя работа. Для меня это стало серьезным ударом. Больше года я просто восстанавливалась дома, ничего не делая. А потом проснулась и сказала: «Все, хватит! Пора строить план возрождения „Тута Фрута“». Основным каналом продаж стал Flowwow: я вышла на площадку летом 2022 года и очень благодарна за то, что она помогла мне начать все с чистого листа и оказаться там, где я сейчас. Чтобы вы поняли роль этого сервиса моей в жизни, скажу честно: свой развод я переживала легче, чем двухдневную блокировку на Flowwow, когда решалась спорная ситуация с заказом.
Что дал выход на Flowwow
Площадка дала мне новый старт — 80% заказов у меня сейчас идет с Flowwow. Можно плотнее работать и с другими маркетплейсами, но я не хочу гнаться за двумя зайцами — вкладываю все свои силы только во Flowwow. На момент блокировки Instagram* у меня в день было 1–2 заказа, а после выхода на Flowwow стало 50–60.
Конечно, такое количество заказов не возникло само по себе. Я понимала, что мне нужно хорошо проявить себя на площадке, набрать лояльную аудиторию и отзывы. Я пошла классическим путем и предложила максимально демократичные цены. Такой подход себя оправдал: я быстро получила первую тысячу отзывов.
Почти каждый человек подсознательно ищет место, где подешевле. Кому-то нравится собрать 3 букета по 10 000 и заработать 30 000. Я же лучше сделаю 30 букетов по 1 000 и заработаю те же деньги, но у меня при этом будет 30 довольных клиентов, а не 3. Естественно, это работает только тогда, когда есть качество. Держать высокую планку при больших объемах непросто. Я жестко слежу за качеством работы моих сотрудников и за качеством поставляемых продуктов. Есть и минусы: большая нагрузка и усталость из-за большого объема работы. Но это мой путь: мне помогает отдача моих сотрудников, которые вкладывают душу в свою работу. Только благодаря им в сложные моменты я не падаю в грязь лицом и решаю даже самые сложные вопросы. И конечно же с помощью моей команды «Тута Фрута» крепчает с каждым годом, а количество довольных клиентов растет — это главное.
Необычные позиции — наша особенность
У нас были букеты из роллов, из таблеток и чеснока. Мы даже делали гигантские изделия, которые не помещались в «газель». Часто вспоминаю композицию в виде трехъярусного торта из ягод, внутри которого были сырные круги по 5 кг. В период карантина настоящий фурор вызвал шутливый букет из туалетной бумаги и гречки. Тогда мы еще делали рекламу в соцсетях, и она собрала огромное количество просмотров. Многие спрашивают, как я придумываю такие композиции. Некоторые идеи мне приснились, другие мы воплощали вместе с клиентами. Какие-то букеты я нашла в интернете и переделала по-своему.
Разумеется, в рамках маркетплейса клиенты редко заказывают какой-то экстремальный креатив, но у нас найдется букет для каждого. Помимо классических позиций, мы предлагаем букеты из спортпита, экзотических фруктов, раков, маршмеллоу, орехов, сухофруктов или шоколадных роз. Всегда в наличии свежайшие подарки с клубникой, малиной, голубикой, ежевикой, смородиной.
Я нашла таких же «сумасшедших» партнеров
Чтобы поддерживать принцип изобилия со свежими продуктами, нужна безупречная логистика. Мы нашли таких же по-хорошему сумасшедших поставщиков, которые 24/7 на связи. Как и наш магазин, они хорошо работают и на количество, и на качество. Эти люди в 3 часа ночи готовы встать и отгрузить 100 кг клубники или сварить 20 кг раков.
В обычные дни стандартный показатель — 50–60 заказов. В пиковые — около 250. Сейчас в праздники мы оставляем в ассортименте 7 видов самых востребованных букетов. Благодаря этому решению в пики у нас почти не бывает споров и проблем. Конечно, от курьезов и форс-мажоров никто не застрахован. Однажды у нас в 11 утра закончилась клубника. И все бы ничего, но это было 8 марта. Свежая поставка приехала всего через полчаса, но даже за это время уже возникли задержки — такой был поток заказов. А в позапрошлом году закончился шоколад — и нам пришлось в 6 утра искать и растапливать запасы Milka, которые нашлись чудесным образом.
Раньше в период пиков были сложности с доставкой, но теперь мы заранее зовем курьеров буквально отовсюду. Построение маршрутов я взяла на себя, поэтому курьерам у нас комфортно. Они спокойно зарабатывают по 20 тысяч рублей за праздник, уходят счастливыми, а потом спрашивают, когда снова можно с нами сотрудничать.
Главное достижение — свой магазин
Самое главное, чего Tuta Fruta достигла в материальном плане на данный момент, — свой собственный магазин. Раньше мы снимали захудалые подвалы, поскольку не хотели платить бешеные деньги за аренду. А потом я пошла ва-банк, взяла ипотеку, а муж помогл сделать ремонт, который я представляла в своих фантазиях. Теперь мы с моей любимой командой работаем в идеальном месте, где максимально комфортно каждому из нас и, конечно же, нашим клиентам.
Хотите поделиться своей историей успеха с читателями Flowwow? Заполните форму и расскажите о себе. Мы рассмотрим все заявки, а лучшие кейсы опубликуем в наших социальных сетях. А если вы хотите открыть магазин, скачивайте приложение Flowwow Seller и присоединяйтесь к тысячам успешных селлеров на Flowwow.
* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.