Даркпаттерны — это когда интерфейс работает против вас
Вчера, после новостей о том, что Яндекс Плюс подоражает, изучал опцию отмены подписки. И заметил интересную штуку: сайт настойчиво предлагал мне «оставить подписку», хотя я как раз разбирался, как её отменить. Кнопка «Оставить подписку» была ярче, а «Отменить» — серенькая. Классический даркпаттерн в действии!
Что это вообще такое?
Даркпаттерны (dark patterns) — это приемы в дизайне интерфейсов, которые манипулируют пользователем и заставляют его делать то, что выгодно компании, а не ему самому. Термин придумал UX-дизайнер Гарри Брингналл в 2010 году, и с тех пор эта тема стала одной из самых обсуждаемых в продуктовом мире.
Где вы точно с этим сталкивались:
🔜 При регистрации уже стоит галочка «согласен на рассылку», а отписаться можно только через три клика
🔜 Таймер «Осталось 2 места по этой цене!», который обнуляется каждый раз, когда вы заходите на сайт
🔜 Страховка, которая добавляется к стоимости авиабилета
🔜 Невозможность отменить подписку на сервис без звонка в поддержку
🔜 Автоматическое продление подписки, о котором написано мелким шрифтом где-то внизу или не написано вообще
Почему это работает?
Потому что мы принимаем решения быстро и часто не читаем все внимательно. Продакты это знают и используют. Но вот что интересно: краткосрочно даркпаттерны могут увеличить конверсию, но долгосрочно они убивают доверие к продукту. Я слышал от коллег из BigTech, что компании все чаще отказываются от таких приемов — репутационные риски слишком высоки.
Как защититься:
🔜 Всегда читайте, что именно вы подтверждаете
🔜 Проверяйте, не стоит ли где-то галочка по умолчанию
🔜 Если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой — проверьте, что прочитали все условия
🔜 Ищите мелкий текст — там обычно самое важное
Кстати, в Японии я почти не встречал даркпаттернов. Может, потому что там культура уважения к клиенту настолько сильна, что манипуляции просто не приживаются? Или просто я не знаю японского и не замечаю их 😄
А вы замечали даркпаттерны в интерфейсах, которыми пользуетесь? Поделитесь примерами!
👨💻Продакт поехал #product
