🔥Пост клевой фичи — новая нерегулярная рубрика на канале #клеваяфича
Скрин увидел где-то на просторах интернета. Клиент летел из Шереметьево в Калининград, билеты покупал на Ozon Travel.
К сожалению, неизвестно, были ли куплены смс-уведомления. Но, в любом случае, он столкнулся с классным клиентским опытом. Его сопровождали на каждом этапе:
— Сначала он получил SMS с деталями рейса и временем вылета.
— По пути в аэропорт пришло сообщение с номерами стоек регистрации.
— После регистрации и досмотра сообщили номер гейта, а когда его сменили — клиент сразу получил новое уведомление.
— По прилёте в Калининград прислали SMS с номером багажной ленты.
Как по мне, звучит очень круто и снижает тревожность, что важно в наше непростое время.
Но отмечу, что не хватает сообщения о начале посадки на борт — довольно важная информация, ведь я так пропустил 2 рейса в своей жизни. 🤷♂️
Благо, в некоторых аэропортах есть альтернатива — можно настроить уведомления через сайт (точно можно в Шереметьево и Внуково)
👨💻Продакт поехал #product
