Задача казалась простой, но нейросеть выдавала мусор. Пока не поменяли подход.
Ко мне обратилась Ольга, email-маркетолог из Казани. Ведет рассылки для интернет-магазина детской одежды — база на 40 тысяч подписчиков, три письма в неделю. Проблема: открываемость упала до 12%, и продолжала падать третий месяц подряд. Ольга уже пробовала генерить темы писем через ChatGPT. Просила «придумай тему для рассылки про скидки на осеннюю коллекцию». Нейросеть выдавала «Скидки до 50% на осеннюю коллекцию!» или «Не пропустите — осенние новинки со скидкой». Это выглядело как спам, который отправляют все конкуренты. Люди видели такое в почте и даже не открывали.
Я посмотрел последние 20 рассылок. Все темы писем были похожи: «Новая коллекция уже в магазине», «Скидка 30% только 3 дня», «Успейте купить до конца акции». Однообразные, предсказуемые, с восклицательными знаками. Тексты внутри писем тоже были одинаковые — описание товара, цена, кнопка «купить». Ничего, что хочется прочитать.
Как мы это перестроили
Проблема была не в нейросети, а в промпте. Ольга давала ChatGPT задачу уровня «напиши тему письма про скидку». Это всё равно что попросить дизайнера «нарисуй что-нибудь красивое». Результат будет общий и никакой.
Мы переписали промпт так, чтобы нейросеть понимала аудиторию, контекст и цель каждого письма. Вот что получилось:
Ты — email-маркетолог с 8-летним опытом в e-commerce детской одежды. Напиши 5 вариантов тем для email-рассылки. Контекст: интернет-магазин детской одежды, Казань, база 40 000 подписчиков — в основном мамы 25-38 лет. Цель письма: продать остатки зимней коллекции комбинезонов (размеры 86-116). Средний open rate за последний месяц — 12%, нужно поднять. Для каждой темы укажи: текст темы (до 50 символов), прехедер (до 90 символов), почему эта тема должна сработать (какой триггер используется). Запрещено: восклицательные знаки, слово «скидка» в теме, капслок, эмодзи в теме, формулировки «не пропустите» и «успейте». Темы должны вызывать любопытство или попадать в конкретную боль родителя.
Разница видна сразу. Мы не просим «придумай тему про скидку». Мы описываем аудиторию, её боли, что конкретно продаем, и запрещаем штампы. Нейросеть выдала 5 вариантов за минуту. Вот что получилось:
— «Комбинезон, в котором ребенок не вспотеет на горке» (прехедер: Почему 80% детских комбинезонов не подходят для активных прогулок). Триггер: конкретная боль. Каждая мама знает, что ребенок потеет в комбинезоне после 10 минут на горке. Тема попадает в реальный опыт, а не продает.
— «Какой размер комбинезона брать на вырост — таблица» (прехедер: Проверенная формула + 3 ошибки, из-за которых вещь станет мала через месяц). Триггер: полезность. Мама открывает письмо ради таблицы, а внутри — и таблица, и подборка комбинезонов нужного размера со скидкой.
— «Эти комбинезоны мы больше не закажем» (прехедер: Последние размеры зимней коллекции, которую решили не продлевать). Триггер: дефицит без слова «скидка». Формулировка честная — коллекцию реально не закажут повторно, и это создает ощущение ограниченности.
— «Почему финские комбинезоны стоят в 3 раза дороже наших» (прехедер: Сравнили по 7 параметрам — результат удивил даже нас). Триггер: сравнение. Мама думает, что финское лучше. Открывает письмо, чтобы подтвердить или опровергнуть. Внутри — честное сравнение, где ваш комбинезон выигрывает по 4 из 7 параметров.
— «Стирала комбинезон 47 раз — вот что с ним стало» (прехедер: Реальный тест нашей зимней модели после полного сезона). Триггер: социальное доказательство через опыт. Тема звучит как пост в чате мам, а не как рассылка от магазина.
Мы взяли все 5 тем и сделали A/B тест на первом письме. Тема «Комбинезон, в котором ребенок не вспотеет на горке» победила с open rate 27%. Для сравнения — предыдущее письмо «Зимние комбинезоны со скидкой 30%» открыли 11%.
Дальше мы прогнали промпт ещё раз, подставив другие товары и задачи. Для каждой рассылки — новый контекст в промпте, новые запреты, новая цель. Ольга тратила 15 минут на подготовку промпта вместо двух часов на придумывание тем вручную.
Что получилось в цифрах
За первый месяц средний open rate вырос с 12% до 24%. Причем рост был не на одном удачном письме — стабильно выше 20% на каждой рассылке. Кликабельность тоже выросла: с 2,1% до 4,8%. Люди не просто открывали письма — они переходили на сайт и покупали.
Почему сработало: нейросеть не придумывала «продающие» темы. Она формулировала темы так, как мама написала бы подруге в чат. «Комбинезон, в котором ребенок не вспотеет» — это реальная фраза из реального родительского чата. Когда тема письма выглядит как полезная информация, а не как реклама — её открывают.
Второй фактор — запреты в промпте. Без них нейросеть скатывается в стандартный рекламный язык. Запретили «скидку», восклицательные знаки, «не пропустите» — и ChatGPT начал искать другие формулировки. Более живые, более конкретные.
Три вещи которые портят результат
Первая ошибка — один промпт на все письма. Нельзя написать универсальный промпт «генерируй темы для рассылок» и использовать его месяцами. Каждое письмо — новый контекст. Что продаем, кому, какой повод, какой сезон. Промпт без контекста выдает шаблон.
Вторая — игнорировать прехедер. Тема письма и прехедер работают вместе. Тема цепляет внимание, прехедер дает повод открыть. Многие маркетологи просят нейросеть написать только тему, а прехедер оставляют пустым или ставят туда «Перейти на сайт». Это как написать крутой заголовок для статьи и забыть про подзаголовок.
Третья — не тестировать варианты. Нейросеть дает 5 тем за минуту. Нет причин не делать A/B тест. Отправьте два варианта на 10% базы каждый, подождите час, отправьте победителя на оставшиеся 80%. Это займет 5 лишних минут, но разница между 15% и 27% open rate — это тысячи рублей на каждой рассылке.
Где разобраться глубже
Для старта хватит бесплатного курса Как маркетологу использовать нейросети от Нетологии — там разбирают промпты для маркетинговых задач, включая контент и рассылки. Доступ сразу после регистрации.
Если хотите выстроить систему, где нейросеть закрывает не только темы писем, а весь email-маркетинг — от сегментации до текстов — посмотрите Нейросети для маркетинга от Skillbox. А Нейросети для маркетологов от Бруноям подойдет, если нужен компактный курс без лишней теории — только практика и промпты.
Попробуйте завтра: возьмите следующую рассылку, опишите в промпте аудиторию, конкретный товар и запретите 3-4 штампа. Сравните open rate с предыдущим письмом. Разница будет заметна с первого раза.
Реклама. ООО НЕТОЛОГИЯ, ИНН 7726464125, erid: LdtCKCxkP
Реклама. ЧУ ДПО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СКИЛБОКС (КОРОБКА НАВЫКОВ), ИНН 9704088880, erid: 2Vfnxx1B5FP
Реклама. ООО БРУНОЯМ, ИНН 7840502496, erid: LdtCK4uLs