Снова возвращаемся к теме устных договоренностей с кураторами соц.защиты, о которых начали разговор в предыдущем посте
Расскажу две реальные истории которые произошли буквально недавно - одна у нас, одна у коллеги.
✔️История первая
Клиентка была у нас в сопровождении - мы всё объяснили, соц.контракт она получила и пошла закупать товар.
Большинство товаров купила до 28 февраля как и положено, но пара чеков задержалась до 13 марта (магазин не успел с поставкой).
Она решила сама договориться с куратором устно, без согласования с нами… При сдачи отчета , клиент написала, что пара чеков будет позже.
Куратор сказал «рассмотрим» 🙄
А что потом?
13 марта вместо подтверждения ей приходит уведомление о расторжении контракта.
И только тогда она вспомнила о нас 🤦♀️
Сейчас мы анализируем постановление (вроде есть небольшая лазейка) - уже написали ответ на уведомление, но гарантий никаких, хотя попытка отстоять контракт есть.
Я бы рекомендовала в рамках суда этот вопрос отстоять.
Позже расскажу подробнее в отдельном видео.
✔️История вторая - у коллеги
Все чеки чёткие, но куратор вдруг говорит - один чек не принят, товар неправильно записан.
Коллега написала пояснительную и ее клиент отправила почтой России вместо того чтобы приехать лично.
Пока письмо шло - куратор звонит и говорит «срочно приезжайте, иначе расторгнем контракт» 🙈
Клиент ссылается на телефонный разговор - мол, вы же сами сказали что чек не принят, на что куратор отвечает «я такого не говорила».
И доказательств нет вообще никаких…
📌 Запомните: никаких устных договорённостей - ни по телефону, ни по почте! Только личный визит в соц.защиту строго в свои сроки.
• Если ваш куратор в отпуске - есть другой куратор.
• Если вам говорят "приходите потом" - не ведитесь, потому что вместо приглашения можете получить уведомление о расторжении.
Вы подписали договор, в котором прописаны ваши сроки - вот их и соблюдайте, независимо от того что вам говорят по телефону 🙏
Поделитесь своими историями в комментариях)
#про_соцконтракт