Внедренная платформа Task Mining помогла компании увидеть скрытые потери времени, увеличить выработку по ключевой операции на 12% и спланировать оптимизацию с потенциалом до 35%.
До 30% рабочего дня офисных сотрудников в крупных организациях может уходить на действия, которые не создают ценности для бизнеса. Чтобы проверить эту гипотезу, «Росгосстрах» запустил пилот в Общем центре обслуживания (ОЦО), используя платформу Proceset от компании «Инфомаксимум». Технология позволяет анализировать фактические клики и операции, превращая догадки в точные цифры.
По итогам теста специалисты выдвинули семь гипотез для улучшений. Реализовать удалось 38% от общего потенциала. Главный результат – выработка по ручному вводу договоров на одного сотрудника выросла на 12% по сравнению с прошлым годом. Отметив успех, платформу ввели в промышленную эксплуатацию. В итоге предложено уже более 30 гипотез, а максимальный потенциал оптимизации составляет до 35%.
В 2026 году компания планирует развивать процессное управление в ОЦО, чтобы точнее рассчитывать необходимую численность персонала и распределять затраты на продукты и каналы продаж.
«Одна из ключевых задач для многих компаний сейчас – сокращать издержки без потери управляемости и качества процессов. Для этого нужно видеть не только общую картину, но и стоимость конкретных операций и изменений. Proceset как раз помогает бизнесу принимать такие решения не вслепую, а на основе фактических данных», – резюмировал Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум».