😈 Дьявол в деталях

😈 Дьявол в деталях…

Недавно проводила сравнительный анализ систем коммуникации с клиентами  (кстати, подробный анализ и критерии выбора будем разбирать на CRM форуме)

Сравнивала пять систем – СуперМаг, Премиум Бонус, МАХМА, Mindbox и UDS

Во всех системах, кроме UDS, стоимость ежемесячной подписки зависит от количества клиентов в базе

Задаю менеджерам этих систем вопрос – через год у розничной сети из 30 точек с хорошей проходимостью клиентская база будет 100 000 человек. Через два года – 200 000, через три – 300 000. Соответственно, ежемесячно расходы на пользование вашей системой будут возрастать, верно? И к концу третьего года перевалят за полмиллиона рублей в месяц. Соотвественно, у тех, кто внедрил вашу систему три года назад, расходы на ее содержание уже составляют полмиллиона в месяц?

Менеджер подтверждает правильность расчетов и выдает дельный совет – "а вы чистите базу. Кто не приходил давно – удаляйте"

Занавес… 🤷‍♀️

❗️Ценность CRM системы как раз в сборе горячих клиентов – тех, кто хоть раз покупал

В любой базе есть сегмент «спящих» - тех, кто давно не был

Задача CRM маркетолога - целенаправленно работать с этим сегментом, потому как это живые, настоящие и горячие покупатели, а не боты, накрученные в соцсети или месссенджерах

Удалять таких клиентов – означает рубить сук, на котором бизнес сидит

CRM для того и нужна, чтобы ⏬

а) собирать всех реальных и потенциальных покупателей

б) отслеживать покупательское поведение и выделять разные сегменты базы, чтобы с каждым работать индивидуально

в) влиять через все доступные каналы коммуникации на разные сегменты покупателей для того, чтобы они приходили чаще, тратили больше и приводили своих друзей

Когда специалист, представляющий разработчика систем коммуникации заявляет об удалении целых сегментов покупателей, я понимаю, что либо внутри механики самой системы заложен баг, который противоречит самой идее CRM маркетинга либо это развод на деньги, потому как с каждым годом система коммуникации становится дороже в обслуживании, а сменить ее крайне тяжело технически, организационно и репутационно

☝️Правильная система коммуникации с клиентами становится с каждым годом все более эффективной в соотношении «вложенные расходы/получаемый результат»

Поэтому, друзья, при выборе системы коммуникации для своей розницы обязательно считайте во что она будет обходиться вашей компании через год, три, пять

❗️Цена подписки, на мой предпринимательский взгляд, категорически не должна быть привязана к основному показателю, на который работает система – к размеру клиентской базы

И это далеко не единственная деталь CRM, в которой прячется дьявол

О других подводных камнях расскажу в следующих постах

А на CRM форуме разберем абсолютно все вопросы, которые позволят вашему бизнесу получать идеальный результат

P.S. кстати, одна крупная розничная сеть в 300 точек обратилась к нам и уже планирует соскочить со своей CRM, потому как расходы на ее содержание спустя два года стали неподъемными

Напомню, что цена подписки на UDS зависит от количества торговых точек, а не от количества клиентов в базе

Регистрация на форум тут 👉https://crmforum64.ru/#b54549

Головняк в МАХ

#головняк_управление #головняк_продажи #laraengine