Маркетплейс Ozon рискует столкнуться с массовыми исками, проверками ФАС и прокуратуры. Селлеры негодуют из-за «маразма» новых правил
С седьмого апреля маркетплейс Ozon ввел новые правила отгрузки товаров в пункты выдачи заказов, которые многие селлеры уже назвали заведомо невыполнимыми и противоречащими здравому смыслу. Если продавцы не успевают доставить все заказы в рекомендованное маркетплейсом время, они рискуют получить штраф в размере пятидесяти рублей за каждый «просроченный» заказ.
В чем суть претензий селлеров
Проблема кроется в нереалистичных временных рамках. Чтобы избежать штрафа, селлеры должны физически доставить товары на ПВЗ в строго определенные временные слоты: либо до полудня, либо до шести вечера. На первый взгляд, это выглядит как стандартное требование к пунктуальности. Однако на практике логистика превращается в головоломку.
Селлерам часто требуется от получаса до нескольких часов только на то, чтобы добраться со своего склада до пункта выдачи и пройти процедуру отгрузки. В итоге предприниматель вынужден выезжать, например, в половине шестого. Получается, что все заказы, которые поступят от покупателей в промежуток между моментом его выезда и шестью часами вечера, он физически не сможет отгрузить вовремя. Машину времени еще не изобрели, а находиться одновременно на складе и в дороге невозможно.
В профессиональных сообществах, в том числе в тематических телеграм-каналах, вовсю обсуждают эту ситуацию, называя ее «маразмом». Обращения в службу поддержки Ozon результата не дают — предприниматели получают лишь шаблонные отписки, а вопрос решать отказываются.
Юридический аспект: чем это грозит платформе
С точки зрения права, такие действия маркетплейса могут трактоваться не просто как неудобное правило, а как серьезное нарушение.
Во-первых, это можно расценивать как злоупотребление доминирующим положением и навязывание невыгодных условий. Ozon, как крупнейшая цифровая платформа, занимает доминирующее положение на рынке. Навязывание контрагентам заведомо невыполнимых условий договора, приводящих к неизбежным штрафам, — это классический пример нарушения антимонопольного законодательства. Федеральная антимонопольная служба пристально следит за соблюдением правил одностороннего изменения оферты.
Во-вторых, оферта Ozon, к которой присоединяются все селлеры, является договором присоединения. Если условия такого договора заведомо обременительны для одной из сторон и нарушают баланс интересов, суд вправе признать их недействительными. Требование отгрузить заказы за минуту до дедлайна, не учитывая реальное время в пути, явно подпадает под это определение.
Влияние на бизнес и прогнозы
Учитывая, что ФАС уже неоднократно выносила предупреждения маркетплейсам о недопустимости навязывания невыгодных условий, новый виток конфликта с селлерами может привести к серьезным последствиям для самой платформы. Селлеры уже обращались в контролирующие органы по поводу политики возвратов, и теперь у них появился новый весомый повод для коллективных жалоб.
Есть и хорошие новости: государство готовит новые правила игры
Пока одни предприниматели готовят иски, государство активно разрабатывает механизмы для наведения порядка в сфере электронной коммерции. Минэкономразвития направило в администрацию президента и участникам рынка новый проект меморандума цифровых платформ, который может существенно изменить расстановку сил.
В документе предлагается закрепить несколько ключевых принципов, которые защитят интересы селлеров:
- Единая цена товара: Стоимость товара не должна меняться в процессе оформления заказа или зависеть от способа оплаты.
- Право на отказ от скидок: Продавец сможет отказаться от участия в акциях, инициированных маркетплейсом, без риска понижения в поисковой выдаче или иных санкций.
- Недискриминационные условия: Платформы обяжут создать равные условия работы для российских и иностранных продавцов.
- Прозрачные правила возврата: Будут уточнены процедуры отказа и возврата товара покупателем, что снизит количество спорных ситуаций.
Это означает, что времена, когда маркетплейсы могли в одностороннем порядке менять правила игры, постепенно уходят в прошлое. Селлеры получают надежду на более справедливые и прозрачные условия работы.
Ситуация с новыми штрафами Ozon — это яркий пример того, как стремление платформы к оптимизации входит в конфликт с реальным положением дел и правами предпринимателей. Остается надеяться, что либо сам маркетплейс скорректирует свои требования, либо в дело вмешаются регулирующие органы.