Россияне стали чаще обращаться за услугами уборки — за год спрос вырос на 51%. Для жителя мегаполиса клининг теперь не роскошь, а необходимость — ценятся не сэкономленные деньги, а свободные часы. 9 апреля, в День работников клининговой отрасли, Урбан Медиа рассказывает, как не ошибиться с выбором помощника, на что обратить внимание при осмотре квартиры и почему договор нужен даже на разовую уборку.
Спрос на уборку в Казани вырос втрое
В России за год спрос на услуги, связанные с уборкой, вырос на 51%. Тренд не обошел и Казань — жители стали обращаться за помощью клинеров почти в 3 раза чаще, сообщила пресс-служба сервиса «Авито Услуги».
За год популярнее стала поддерживающая уборка: для однокомнатных квартир в столице РТ специалистов искали в 3,4 раза чаще, стоимость начинается от 1500 рублей — цена снизилась на 25%. При этом предложение услуг увеличилось в 2 раза.
Похожая динамика для двухкомнатных квартир — за уборкой казанцы обращались в почти в 3 раза чаще. Стоимость уборки начинается от 2500 рублей. При этом цены в городе находятся на уровне средних по России.
В Казани вырос спрос и на отдельные виды уборки:
- мытье люстры — на 100% (от 500 рублей)
- уборка кухни — на 27% (от 1500 рублей)
- мытье духовки — на 17% (от 700 рублей)
- мытье балкона — на 14% (от 1500 рублей)
- уборка ванной комнаты — на 5% (от 1500 рублей)
- химчистка дивана — на 3% (от 2000 рублей).
По всей России стали чаще обращаться за помощью в уборке подъезда (+56%, от 1000 рублей) и санузла (+16%, от 1000 рублей).
Исполнительный директор Ассоциации русских уборочных компаний Светлана Большакова уточнила, что за услугами в основном обращаются работающие, часто семейные люди от 25 до 45 лет. Главная причина — экономия времени, которое они ценят выше денег.
При этом профессионалов в отрасли не хватает — дефицит кадров достигает 30% в зависимости от региона. Клининг остается одной из отраслей с ощутимой текучкой сотрудников, во многом это связано с сезонностью спроса и конкуренцией с другими вакансиями. Кроме того, заказчики стараются сократить расходы, а поэтому ищут выгодное соотношение цены и качества.
Дефицит кадров бьет по рынку — заказчик рискует пригласить некомпетентного клинера или мошенника, а добросовестный исполнитель, подняв цены, может потерять заказы.
Как выбрать клинера и не попасть на деньги
Залог успеха в уборке — выбор опытного специалиста. Для поиска можно воспользоваться онлайн-платформами, включая «Авито», социальными сетями, мессенджерами и чатами (например, чат дома) или специализированными клининговыми компаниями.
Обращайте внимание на «красные флаги»:
- слишком низкая цена — на месте клинер может повысить ее в 2-3 раза под предлогом «сложности загрязнений»
- отсутствие договора или чека
- просьба полной предоплаты
- отсутствие отзывов или примеров работ.
«Многие стесняются просить документы, а зря. Профессиональный исполнитель сам заинтересован в их оформлении, это защищает его от недобросовестного заказчика. Частные исполнители — самый рискованный сегмент. Если частник не готов показать статус самозанятого, документы и отзывы — проходите мимо», — говорит Светлана Большакова.
Чтобы обезопасить себя, нужно заключать договор даже на разовую уборку. В нем следует перечислить точный перечень работ, стоимость и порядок оплаты, материальную ответственность исполнителя. После уборки нужно подписать акт приема-передачи — доказательство, что работа выполнена.
Исполнителей может дополнительно защитить дефектная ведомость, особенно на объектах после ремонта или с трудновыводимыми пятнами. Ведомость нужно составить до уборки и сопроводить фотографиями.
Юрист по защите прав потребителей Татьяна Ульянова рассказала кейс из собственной практики: фитнес-клуб нанял для уборки компанию, которая выполнила работы сверх оговоренного объема. Но договор не был заключен, поэтому это невозможно доказать. Кроме того, администратор выдал деньги из кассы, а клининговая служба не оформила чек, поэтому клуб не может подтвердить факт оплаты.
«Если договор не подписан, тяжело определить, что именно вы обговорили с клинингом. Конечно, сейчас и переписки могут что-то доказать, но это усложняет процесс. С договором все проще: есть предмет, объем, сроки и стоимость — за конкретный перечень работ, час или квадратный метр. Эти моменты должны быть прописаны, чтобы вы понимали, за что платите», — говорит юрист.
Татьяна Ульянова подчеркнула, что акт приема-передачи обязателен: сначала осматриваете помещение, а потом подписываете документ. Если что-то не устроило или выполнены работы сверх оговоренных, нужно дописать это в акте.
При порче имущества юрист советует найти чек или примерно оценить вещь либо стоимость устранения недостатка и обратиться к клинеру. Если он оплачивает, заказчик может оформить расписку или акт об отсутствии претензий и возмещении ущерба. Когда вторая сторона не согласна, лучше обратиться к оценщику и предъявить претензию. При отказе возмещать ущерб обращайтесь в суд.
Как проверить выполненную уборку
Вечный вопрос: чью химию и инвентарь использовать? Если клинер пришел со своими средствами, нужно изучить сертификаты и составы — это особенно важно для аллергиков, семей с детьми или домашними животными. Также убедитесь, что у клинера есть салфетки для разных поверхностей.
Перед оплатой услуг осмотрите квартиру:
- включите свет, чтобы увидеть пыль и разводы
- проверьте углы, плинтуса, батареи, выключатели, дверные ручки
- оцените стекла и зеркала
- обратите внимание на запах — химического «шлейфа» не должно быть.
Недочеты клинер обязан исправить — срок устранения прописывается в договоре. Если он отказывается, попросите уменьшения цены и сделайте фото.
«Особенно внимательно принимайте работу у бригад и небольших групп. Именно здесь чаще всего возникают споры об объеме и качестве», — отмечает исполнительный директор Ассоциации русских уборочных компаний Светлана Большакова.
«Могла бы убраться сама, но лучше проведу время с семьей»
Мария Алтуфьева из Казани рассказала о своем опыте найма помощницы: почему решилась обратиться к специалисту, как его искала и на что обращает внимание при осмотре квартиры. Делимся ее историей.
«Первая мысль о найме помощницы пришла ко мне 3-4 года назад. Я поняла, что сама не успеваю содержать дом в чистоте: работа, подработка, дети. Плюс у мужа высокие требования к порядку, а каждый раз тщательно убираться нет сил и времени. Легче кого-то нанять. К тому же профессионалы добираются до тех мест, где мы обычно не убираемся: высокие шкафы, места под кроватью и диванами.
Тогда я хотела сделать генеральную уборку перед Пасхой — так проще было объяснить мужу, который к идее наемной помощи относится настороженно. Искать первого специалиста стала через знакомых: хотелось проверенного человека. Но у тех, кого посоветовали, услуги оказались дорогими. Тогда я продолжила поиски в чатах и на «Авито». Клининговые компании тоже смотрела, но стоимость их услуг для регулярной уборки оказалась высокой.
В итоге нашла женщину по совету подруги — та спросила в чате своего поселка, и ей порекомендовали. На тот момент она брала 2000 рублей за уборку двухкомнатной квартиры в 50 кв.м. Работа занимала около трех часов. Два года она приходила к нам регулярно: сначала я привыкала к мысли, что в доме посторонний человек, и к тратам. А после рождения второго ребенка стала звать ее каждую неделю.
Особых мер безопасности я не принимала. Частники обычно договоры не предлагают. Но у нас дома нет ничего настолько ценного, что можно было бы украсть. К тому же женщина была из проверенных — соседка подруги, мы к ней привыкли и доверяли. Если появлялись деньги, просто убирали подальше. В шкафах женщина не убиралась, только внешне, поэтому переживаний не было.
Когда мы переехали, помощница перестала к нам ездить — ей было далеко и неудобно. Я снова начала искать на «Авито» и других сервисах, но подходящего по цене и набору услуг специалиста не находила. Тогда через соседей нашла женщину, которая работает няней и помогает по хозяйству. Качество ее уборки не идеально, но она живет рядом и может прийти в любой удобный момент. Зову ее раз в месяц. За уборку двухкомнатной квартиры площадью 70 кв.м она берет 3000 рублей. Зато делает больше, чем предыдущая: моет духовку, микроволновку. Даже предлагала погладить, но такой необходимости нет. На уборку уходит 2,5 часа.
Бытовую химию покупаю сама. Тряпки помощница приносит, но я даю и собственные — мало ли где использовались чужие. К тому же гарнитур нужно протирать определенной салфеткой, зеркала — другой.
После уборки я работу официально не «принимаю», но осматриваю. Если замечаю недочет, могу попросить убрать сразу или в следующий раз говорю: «Здесь не убрали в прошлый раз — сделайте сегодня». Договора нет, поэтому и обязательств штрафных нет.
Я ни разу не пожалела о потраченных деньгах. Это экономит мое время. На выходных, когда ребенок спит, я могла бы убраться, но лучше займусь старшим сыном, отдохну сама или проведу время с мужем, чем буду наводить порядок. Муж смеется, что я не жалею денег на уборку, он не привык к помощнице. Но для меня это очень удобно».