Выложила на днях на продажу на Авито крупногабаритный товар. Видимо из-за больших размеров Авито предложил только один способ доставки - Почта России.
Объявление прошло модерацию и я тут же получила онлайн заказ. Через пару минут он отменился. Еще через пару минут снова поступил заказ. Все это проделывал один покупатель. Что за чехарда?
Покупатель написал, что сделал заказ, но просит пока не отправлять, потому что его не устраивает доставка почтой России и просит меня поставить другую доставку. Вежливо объясняю покупателю, что варианты доставки не зависят от меня, это выбор Авито. Про себя размышляю о том, зачем же делать заказ, если вас не устраивают условия доставки?
Ситуация подвисает, что дальше делать с заказом я не понимаю. Захожу в профиль к потенциальному покупателю и вижу его рейтинг, который стремится к плинтусу. По отзывам понимаю, что человек с большой вероятностью имеет психические отклонения. Становится еще веселее.
Покупатель снова пишет и настаивает, что я должна отправить ему другой доставкой, якобы девочки из пункта выдачи его проконсультировали и сообщили, что я не права. Снова спокойно отвечаю, что Авито именно на этот товар предлагает только один способ доставки и это почта России, от меня ничего не зависит, добавить другую доставку я не могу.
К вечеру покупатель отменяет заказ и я вздыхаю с облегчением.
А уже на следующий день мой уровень сервиса со 100 % снижается до 77 %.
Совершенно очевидно, что это не справедливо, ведь я никак не могла повлиять на действия продавца, за что же мне снижать рейтинг?
Поддержка отвечает шаблонами. Уровень сервиса у них формируется автоматически и вручную поменять его они не могут. Увы и ах.
И теперь у меня уровень сервиса на Авито 77%,
спасибо неадекватному покупателю ну и Авито конечно тоже)))
Ну а разобраться в причинах Авито предлагает конечно же мне 🤦♀️