Привет, мои дорогие! Давно не виделись. Попала в интересную историю, хочу поделиться с вами ею. Возможно, она затрагивает интересы общества в целом или какую-то его значимую часть.
Как вы знаете, в этом году была сдвинута дата оплаты коммунальных услуг. Ранее потребители обязаны были произвести расчеты с поставщиками услуг ЖКХ до 10-го числа следующего месяца за предыдущий, сейчас нам дали пять дней, и сейчас это - 15-е число.
Я — одна из первых, как я думаю, которая почувствовала на себе всю прелесть этих изменений. Ситуация произошла 10 марта 2026 года. День, когда поставщик электроэнергии «Новосибирскэнерго» решил мне позвонить. Т. е. знаете, такой посыл: «Не расхолаживайся, плати прямо сейчас».
Я, как человек, не согласный мириться с несправедливостью даже в самых простых мелочах, не пропустила и эту злую ситуацию.
Итак, на меня в «Новосибирскэнерго» оформлен один лицевой счет по моему основному месту регистрации. Еще я произвожу оплату за электричество на даче своей сестры. Она там бывает со своей семьей круглый год, а потому возникают платежи и за электричество.
10 марта 2026 года мне поступил звонок, и голос в трубке назвал меня по имени и отчеству. Я проглотила эту «обиду», представив себе мгновенно, кто звонит. Спорить не стала и слушаю дальше. Звонящая в трубке спросила: «Вы проживаете по такому-то адресу?». И назвала адрес дачи сестры. Конечно же, я возмутилась и вот почему:
1. Почему кто-то без моего разрешения обрабатывает мои персональные данные и уточняет, где я живу.
2. Сегодня 10-е число, а звонящий говорит про задолженность за электроэнергию. Дата платежа ведь изменилась.
Я задала вопрос девушке: «На каком основании вы обрабатываете мои персональные данные и вообще на каком основании вы уточняете адрес» И получила ответ: «Я ничего не обрабатываю, и что вообще такого в том, чтобы назвать адрес своего проживания?». Тогда я спросила: «Ну хорошо. Раз ничего в этом нет, скажите мне, где вы живете, многоуважаемая».
Как вы понимаете, в этом моменте разговор быстро был переключен на другую тему:
- У вас долг за электричество за февраль, вы его сегодня оплатите?
- Послушайте, уважаемая, с 01 марта 2026 года вносить платежи потребители обязаны до 15-го числа. Вы разве об этом не знаете?
- Разумеется, я знаю, просто заранее звоню.
- А на каком основании?
В общем, перепираться дальше не было смысла, я повесила трубку и решила пожаловаться. Жалоба в Роскомнадзор на незаконную обработку моих персональных данных (адрес) и в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в разделе услуг, не отвечающих качеству.
Ну что? Готовы узнать, кто и что мне в этих источниках защиты моих прав ответил?
Роскомнадзор
Проверил мою жалобу. Он подтвердил, что мой номер телефона — это мои персональные данные. Он напомнил, что обработка персональных данных регулируется законом, и существуют ситуации, когда компании (даже не операторы связи, а, например, поставщики услуг, как "Новосибирскэнерго") имеют право обрабатывать твои контактные данные для исполнения своих обязательств по договору. Если я считаю, что это не так, и они продолжают нарушать мои права, обращайся заново!
Кстати, забыла написать: маркировка звонящего высвечивалась на моем смартфоне, как ООО «АМАЯМА». На неправильную маркировку телефона звонящего я тоже пожаловалась в этом же обращении. Про это Роскомнадзор вообще забывчиво умолчал.
Роспотребнадзор
"У Роспотребнадзора нет оснований предпринимать какие-либо действия в отношении «Новосибирскэнерго» по вашему вопросу".
Да, вот так.
Думаю так, Роспотребнадзор сказал, что на основе полученных данных он пришел к выводу, что «Новосибирскэнерго» действовало в рамках закона, вопрос касался сферы, которая находится в компетенции другого ведомства, и они сами не могли его рассматривать.
Кто должен был наказать за нарушение закона «до 15-го числа», Роспотребнадзор не сказал.
Выводы и личное мнение
Знаете, я заметила, что качество реагирования на жалобы народа стали писаными как под копирку. Всё это очень неприятно, а прохождение квеста: «Попробуй, пожалуйся» - мучительная затея.
Еще 5 лет назад, при жалобе, тебе подробно ответят, твой вопрос внимательно изучат, дадут тебе ответ так, чтобы ты не разгадывал шарады на тему «а что же они тут написали на самом деле». Сейчас в ответах ведомств прослеживается один и тот же алгоритм: сухо, коротко, никаких «чтобы нас поняли». И желательно, чтобы скопированного текста из законов, в их ответе, заполнило пару-пять листов. Ну чтобы так: «Мы вам ответили подробно и ёмко, сами виноваты, что вы ничего не поняли».
В общем, дорогие мои, пришла весна, где-то в нашей стране уже давно трава, листва и птицы. А чтобы плохое настроение не подкосило ваше пылающее весной настроение, не нужно ни на кого жаловаться, ведь ответа всё равно нет.Так?
Всем мира и добра, обняла, Оливия.
История и мнение принадлежит автору. Любое совпадение с другой историей — случайно.
Изображение ИИ
Фрилансер