В России на портале «Госуслуги» добавляют два новых сценария записи к врачу. Если в выбранной поликлинике нет свободных талонов, можно оставить заявку, и система сообщит, когда появится окно. Или портал сам подберет другое медицинское учреждение поблизости с нужным специалистом и запишет туда. Рассказываем, как это заработает.
В Самарской области, как и по всей России, готовятся доработать запись к врачу через портал «Госуслуги». Речь идет о двух изменениях, которые должны сделать систему удобнее. Первое – это отложенная запись. Если в выбранной поликлинике нет свободных слотов, человек не получит сухой отказ. Система предложит оставить заявку, и сама сообщит, когда появится окно.
Второе – автоматическая альтернативная маршрутизация. Если к нужному специалисту в своей поликлинике попасть не получается, портал сам подберет другие медицинские организации поблизости, где у врача есть свободное время, и сразу предложит записаться.
Работа ведется согласно поручению президента. Владимир Путин поставил задачу правительству вместе с Общероссийским народным фронтом проработать вопрос о совершенствовании записи через Единый портал госуслуг. Доклады должны быть готовы к 1 сентября 2026 года. К 2027 году в систему добавят еще один элемент: показатель удовлетворенности населения качеством, сроками и доступностью медицинской помощи. То есть цифровой сервис начнут оценивать по тому, помогает ли он реальным людям.
Что уже сделано в цифровой записи
Чтобы понять масштаб изменений, нужно посмотреть, что уже работает в России. По данным Минздрава, по итогам 2024 года услугами и сервисами в личном кабинете пациента «Мое здоровье» воспользовались 56,5 миллиона граждан. Это больше трети населения страны.
Изначально задача была простой: перевести запись к врачу из регистратуры в интернет. С этим справились. Сегодня через Госуслуги можно выбрать время, врача, поликлинику. Но на этом удобство часто заканчивалось. Если слотов нет – все, тупик. Человек либо звонит, либо идет в регистратуру, либо ищет обходные пути. Если помощь требуется срочно, пациент теряет время и нервы. Новая логистика как раз призвана закрыть этот пробел.
К врачу – в два клика
Для жителей Самарской области изменения означают более понятный и предсказуемый доступ к медицине. Особенно это важно для родителей с детьми, для пожилых людей, для тех, у кого нет времени и сил на «беготню по поликлиникам». Меньше нервов, меньше очередей, меньше конфликтов с регистратурами.
Для региона в целом это означает более эффективное распределение потоков пациентов. Когда система видит загрузку всех медучреждений, она может направлять людей туда, где есть свободные окна. Снижается нагрузка на перегруженные поликлиники, повышается доступность помощи.
Как это связано с силой России в IT
На первый взгляд, доработка записи к врачу – не самая яркая IT-новость. Но на самом деле речь идет об одной из крупнейших гражданских цифровых платформ России, аналогов которой в мире почти нет. Это портал Госуслуг.
Сделать так, чтобы десятки тысяч поликлиник по всей стране, каждая со своим софтом, начали «разговаривать» на одном языке и выдавать пациенту единый маршрут – это сложнейшая технологическая задача. Ее решение требует слаженной работы тысяч разработчиков, аналитиков, системных администраторов.
Для IT-отрасли внутри страны это мощный внутренний заказ. Разработчики, интеграторы, производители медицинского софта получают понятные требования и долгосрочные контракты. Растет компетенция, оттачиваются технологии, появляются решения, которые потом можно предлагать и за пределами России.
Для экспорта и мира
Прямо сейчас говорить о том, что Россия массово экспортирует эту технологию, было бы сильным преувеличением. Но потенциал есть. Многие страны, в том числе европейские и азиатские, сталкиваются с той же проблемой: запись к врачу есть, но она не совсем «умная». Человек получает отказ и остается один на один с проблемой.
Российский кейс – это пример того, как государственная цифровая платформа может превратиться из простого расписания в инструмент управления потоками пациентов. Такие компетенции ценятся на глобальном рынке цифрового здравоохранения.
Если реализация этого проекта будет успешной, это может стать одним из самых заметных практических улучшений в гражданских цифровых сервисах. Потому что тема записи к врачу – массовая, чувствительная и напрямую связана с качеством жизни людей.
Юрий Жулев - сопредседатель Всероссийского союза пациентовЦифровизация здравоохранения – это один из драйверов его развития. По результатам наших регулярных опросов мы видим, что электронные сервисы напрямую влияют на удовлетворенность населения системой, потому что помогают людям заботиться о своем здоровье, делая медицинскую помощь доступнее