15 000 РУБЛЕЙ ЗА ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ! ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО

15 000 РУБЛЕЙ ЗА ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ! ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО?

И сейчас по классике продаж я должна спросить: «дорого относительно чего?!».

Но я сделаю по-другому. Ранее я коротко рассказывала о том, как выглядит работа по возвратам. ПОДРОБНЕЕ ЗДЕСЬ

Сегодня я расскажу подробно что включает в себя простая и понятная для всех услуга «подготовить ответ на претензию о возврате» глазами юриста – моими и моей команды!

Если вы думаете, что, прочитав претензию, мы быстренько печатаем ответ из наработанных шаблонов, то ВЫ ОЧЕНЬ СИЛЬНО ЗАБЛУЖДАЕТЕСЬ!

Претензия на возврат средств – это способ досудебного урегулирования конфликта. Клиент хочет вернуть свои деньги, чаще всего претензии содержат еще указания на некачественные услуги, отсутствие новизны, отсутствие результата от полученных услуг и другие запросы.

Каждая претензия в документе – самостоятельный запрос, который изучается и прорабатывается.

Для того, чтобы подготовить ответ на 1 претензию мы изучаем:

👉всю вашу переписку от начала знакомства до завершения общения (в том числе все голосовые и кружочки!)

👉все созвоны, которые были проведены (отсматриваем и оцениваем их содержание, проведение)

👉все документы, которые были в процессе работы (договоры, акты, платежки и т.д.)

👉что максимально важно: актуальные законы и действующую судебную практику

А теперь откройте рандомную переписку с любым клиентом и пролистайте ее! Почувствовали объем, который мы прорабатываем?!

Но наша задача не просто все посмотреть, а изучить и выяснить:

👆Какие услуги оказаны (виды и количество)

👆Какой точный срок оказания услуг

👆Качество услуг (общались вы по теме обучения или просто бывших обсуждали)

👆Наличие или отсутствие психологического давления

👆Наличие нарушений по срокам и качеству оказанных услуг

👆Уклонялся ли кто-то от исполнения договора

И это далеко не все, что мы выясняем!

По итогам изучения всего материала (а зачастую на 1 такую претензию уходит по 10-12 часов работы) мы составляем себе рабочий внутренний документ, где фиксируем факты, скрины, которые могут повлиять на возврат. На основании него составляются стратегии защиты и возможных ответов заявителю с учетом законов и действующей судебной практики.

Затем мы выдаем клиенту варианты стратегии по защите. Как правило их не менее двух. Для каждой претензии своя стратегия. Мы подробно объясняем, как можем действовать, почему и какие дальнейшие последствия могут быть. Отвечаем на вопросы клиента. И даже работаем со страхами клиента, переворачивая ситуацию в его голове в позитивную сторону!

Только потом, получил от клиента решение – какую стратегию берем, мы готовим письменный ответ! И здесь тоже не все просто!

Важно ответить на претензию, но не дать лишнюю информацию, поводов зацепиться за что-то еще.

Важно правильно обосновать выбранную позицию, чтобы при продолжении в суде – быть уверенным, что мы сможем отстоять интересы клиента. Неверный ответ (необоснованный либо в котором даются лишние факты) может привести к новым претензиям и даже проигрышу в суде (потому что сами себя подставили, передав клиенту "карты в руки"!).

Итого, «простая» услуга «Подготовить ответ на претензию» включает в себя:

1 этап. Изучение всех материалов (созвоны, перериска, документы, законы, судебная практика)

2 этап. Разработка стратегии ответов с максимальной защитой нашего клиента

3 этап. Ознакомление клиента со стратегиями, ответы на его вопросы и работа со страхами клиента

4 этап. Подготовка ответа заявителю на основании выбранной стратегии

В этом посте я описала наш реальный объем работы по каждой претензии. За каждым таким ответом лежит огромный объем моих знаний и моей команды, десятки лет опыта и качественный подход к делу. Наша работы по возвратам в кейсах ЗДЕСЬ, ЗДЕСЬ И ЗДЕСЬ