Возврат денежных средств при отказе от билетов или отмене концерта, спектакля, шоу, ледового шоу, спортивного матча, циркового представления и т.д
Друзья , все мы покупаем в кассах и онлайн билеты на концерты, спектакли, шоу и т д , но случается так, что их отменяют по каким-то причинам или мы отказываемся от билетов т.к не можем их посетить по причине болезни, потому что передумали или по какой -то другой причине.
Правила возврата билетов на зрелищные мероприятия регламентированы статьёй 52.1 Основ законодательства о культуре, Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491, Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 442
1) Возврат денежных средств при отказе от билета по Вашей инициативе.
Если Вы отказываетесь от билета на мероприятие т.к заболели, умер кто-то из ваших близких родственников , Вам обязаны вернуть полную стоимость билета
Близкими родственниками являются супруг, супруга, родители, дети, полнородные и неполнородные братья и сестры, бабушки, дедушки. Сожители и сожительницы к ним не относятся.
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует обратиться с заявлением в кассу или к агенту (агрегатору) по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если покупали билеты онлайн, то через сайт, e-mail или личный кабинет.
Или можно направить заявление на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения, сохранив чеки/квитанции об отправке.
В Заявлении нужно указать указать ФИО, номер билета, причину возврата и реквизиты для перевода. И приложить документы:
копию паспорта;
оригинал неиспользованного билета или распечатанную копию электронного билета;
копию документа об оплате;
копию подтверждающего документа (больничный лист, справку или медицинское заключение) — для заболевшего зрителя;
копию свидетельства о смерти и копии документов, подтверждающих родство, — для зрителей, у которых умер родственник
Заявление нужно подать не позднее дня проведения мероприятия , недостающие документы можно подать в течение 14 дней
Если вы отказываетесь от билета на мероприятие по другим причинам, например передумали или не смогли из-за срочных дел на работе или по какой-то еще причине (, то размер суммы, которую Вам вернут зависит от того за сколько дней до мероприятия вы подали заявление о возврате (часть 11 статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре):
- За 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета.
- От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета.
- От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 30% стоимости билета.
- Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия: стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (болезнь или смерть).
(Часть 11 статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре
Возврат полной стоимости билета осуществляется посетителю по его заявлению . В срок не более 10 дней со дня приема заявления организатор или продавец должны принять решение о возврате, в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате вернуть деньги.
2. Если культурно-зрелищное мероприятие отменили, стоимость билета, подлежит возврату в полном объеме, поскольку оплаченная услуга фактически не была оказана.
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует обратиться с заявлением в кассу или к агенту (агрегатору) по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если покупали билеты онлайн, то через сайт, e-mail или личный кабинет.
В Заявлении нужно указать указать ФИО, номер билета, причину возврата и реквизиты для перевода. И приложить документы:
копию паспорта;
оригинал неиспользованного билета или распечатанную копию электронного билета;
копию документа об оплате
Или направить заявление на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения , сохранив чеки/квитанции об отправке.
Если мероприятие отменено из-за чрезвычайных обстоятельств, например, карантина Возврат полной стоимости билета осуществляется посетителю по его инициативе (заявлению):
- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;
Если мероприятие отменено, не из-за чрезвычайных обстоятельств, срок возврата Правилами не установлен,поэтому применяется ст.22, ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и требования Потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Если организатор или продавец отказываются вернуть деньги, то , нужно :
1) Направить им письменную претензию.
Претензию надо написать в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью Адрес организатора, по которому необходимо направить претензию, указан в билете.
2) Обратиться с Жалобой в Роспотребнадзор
3) Обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 28 -32Ф3 «0 защите прав потребителей» о) либо по месту своей регистрации, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по адресу нахождения организатора-ответчика (ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).
Если сумма требований до 100 000 рублей – нужно подать иск в мировой суд, когда сумма больше – в районный суд (п. 5 ст. 23, ст. 24 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Друзья, живите красиво, живите легко, достойно и со вкусом к жизни, Ваш Юрист Морозова Надежда Владимировна и ЮК "ЛУЧ ПРАВА"
Адрес сайта : https://secure-beloved-oregano.tilda.ws
#право#закон#возвратденегзабилетынаконцерт#юрист#культура#искусство#Россия#Москва#шоу#концерт#спектакль