Услуга ДомКлик+ от Сбербанк долгое время воспринималась многими заемщиками как обязательная часть ипотечного кредита — особенно если речь шла о сниженной ставке. Однако с конца 2024 года ситуация начала меняться, и сейчас заемщики массово учатся отказываться от навязанной услуги, сохранять льготную ставку и даже возвращать переплаченные средства.
Что такое ДомКлик+ и когда он появился
ДомКлик+ — это пакет услуг, который банк предлагал заемщикам при оформлении ипотеки через сервис ДомКлик. Он включал в себя:
- расширенный полис страхования жизни и здоровья заемщика,
- дополнительные опции и сервисы (например, подписки и привилегии),
- автоматическую ежегодную пролонгацию.
По условиям многих ипотечных договоров снижение процентной ставки было привязано к действию этой подписки.
С декабря 2024 года банк официально прекратил обязательное подключение ДомКлик+ для новых заемщиков, но для тех, кто оформил ипотеку ранее, условия с привязкой к ставке остались в силе.
Почему ДомКлик+ считали навязанной услугой
Многие заемщики отмечали, что:
- отказ от ДомКлик+ автоматически повышал процентную ставку по ипотеке на 1% годовых,
- альтернативную страховку (например, в другой компании) оформить было невозможно без ухудшения условий.
Юристы и активисты указывали, что такие условия могут нарушать антимонопольное законодательство, поскольку заемщик не имел свободного выбора страховщика или отказа от услуги без ухудшения условий кредита.
Как заемщики начали объединяться и действовать
Со временем появились группы заемщиков и инициативы с юристами, которые стали обмениваться опытом, документами и стратегиями отказа от ДомКлик+
Практика показала, что, правильный алгоритм отказа заключается в оформлении дополнительного соглашения к кредитному договору, где исключается обязательное условие о подписке, при этом ставка остается прежней.
Вот подробная инструкция как отказаться от Домклик+ без изменения ставки!
‼️‼️ ВНИМАНИЕ! Перед тем как отказываться от подписки ДК+, предварительно рассчитайте стоимость страховки на банки.ру и сравни.ру, так как страхование в сторонней организации по вашим критериям может быть дороже, чем подписка ДК+. Отменить отключение подписки ДК+ нельзя.‼️‼️
Кто еще не добился допсоглашения, ССЫЛКА для вас, переходите и получайте свой допник!
1. Перейдите по ссылке и нажмите на "отказ от услуги ДомКлик Плюс", подтвердите отказ, нажав "да", в качестве причины укажите: переход на полис страхования жизни и здоровья с сохранением процентной ставки.
2. Проверьте и подпишите дополнительное соглашение. Дождитесь проверки и принятия банкам доп соглашения, только потом переходите к загрузке полиса.
3. Отключите ДомКлик+ дополнительно в приложении Сбербанка. Возврат за неиспользованный период (полные неиспользованные месяцы) приходит автоматически при отключении (но со слов поддержки в течение 7 дней).
4. Оформите и загрузите страховку и чек (не стоит верить словам поддержки и оформлять страховку в Сбербанке — выберите любую страховую компанию, аккредитованную Сбербанком (расчеты по разным страховым компаниям могу сделать для вас -я )
5. Готово — все необходимые действия выполнены.
Временно платеж может отображаться по повышенной ставке, но все придет в норму автоматически, через пару дней после того, как услуга «Отключение ДомКлика» будет в статусе «готово».
Если ставка уже была повышена (т.к. вы отключили ДК до того, как узнали об этой группе), то после подписания допника и принятия банком всех документов у вас будет еще 1 платеж по повышенной ставке, далее ставку снизят.
ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОПНИКА МОЖНО ПОПЫТАТЬСЯ ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СРЕДСТВ, А ИНОГДА И ВСЮ СУММУ ЗА ОПЛАТУ ДК+ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ
По ссылке есть папка «шаблоны», там выбираете папку с цифрой 7, вам остается только заполнить шаблоны и отправить.
1. Направляем письменную претензию (1 шаг в папке) в Сбербанк (через чат поддержки Сбера, лично в офис или почтой России)— получаем отказ в 99,9% случаев (помимо отказа в возврате денежных средств банк должен вам направить запрашиваемые документы).
В первой претензии есть важное требование - запрос недостающих документов. На сделке банк не выдал почти никому копии этих документов (Заявление о заключении договора ДК+, КИД, заявление анкету на кредит и заявление на доп услуги).
Важно получить этом комплект документов, тогда будет ясно на какую сумму возврата вы можете рассчитывать, поэтому проконтролируйте этот момент, помимо отказа на претензию Сбер должен выслать запрашиваемые документы. Не высылает - возвращаем в работу и просим предоставить их бесплатно и на электронную почту.
2. Подаем аналогично вторую претензию (2 шаг в папке) с финансовыми требованиями в Сбербанк — получаем отказ в 99,9% случаев.
3. Подаем обращение омбудсмену Сбербанка (3 шаг в папке), он пересмотрит решение клиентской службы и с небольшой вероятностью может помочь в возврате денег.
4. Если омбудсмен Сбера тоже дал отказ, то далее необходимо написать обращение к финансовому уполномоченному. К обращению прикладываем обе претензии и оба отказа сбера, кредитный договор, чеки по оплате ДК+, и все полученные документы по ДК+.
ФУ вынесет решение о возврате средств.
Чаще всего возврат частичный: 0,1% от суммы кредита (за услугу своя ставка) +1630 руб (за обслуживание пакета).
Но были кейсы когда возврат составлял 100% от суммы, оплаченной вами за ДомКлик+, ФУ решал вернуть всю сумму, потому что у сбера были не все документы на подписку, или не все документы были корректно оформлены и подписаны вами.
Ранее на все решения ФУ сбер подавал иски в суд и обжаловал эти решения, сейчас сбер все чаще стал возвращать деньги без суда.
Итоги: что изменилось и что можно сделать
✔️ ДомКлик+ больше не обязателен для новых ипотек с конца 2024 года.
✔️ Можно отказаться от услуги и сохранить льготную ставку, если оформить правильное дополнительное соглашение.
✔️ Многие заемщики успешно добиваются возврата переплаченных средств через претензии, обращения к финансовому уполномоченному.
✔️ Информация и помощь доступны в сообществах — и её можно получить бесплатно, если действовать по проверенным алгоритмам.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ - ПИШИ МНЕ!!!