Марианна Данилина, АФТ: в 2026 году 60% участников финрынка оценивают достигнутые эффекты от внедрения ИИ.
Руководитель управления стратегии, исследований и аналитики АФТ Марианна Данилина представила тренды финансовой отрасли на 2026 год, открывая первую сессию форума FINNEXT-2026. Она отметила: в 2026 году внимание смещается от генИИ к ИИ-агентам и ИИ-платформам, а подход AI-Native становится нормой. Это приводит как к гибридизации клиентского опыта, так и к росту ценности «живого» общения: оно становится премиальной опцией. Усложнение технологий меняет подход к кибербезопасности: от реактивной к проактивной защите. Новой моделью взаимоотношений между банками и маркетплейсами становится «со-конкуренция», подразумевающая одновременно конкуренцию и сотрудничество.
Вице-президент, директор подразделения «Цифровые продукты для бизнеса» Банка ДОМ.РФ Олег Комлик отметил, есть маркетплейсы, которые стараются строить партнерские отношения с банками. Но большинство из них вступает в серьезную конкуренцию. Крупнейшие маркетплейсы создают собственные финтех-подразделения, развивают свои платежные сервисы, выстраивают программы лояльности и в целом знают о своих клиентах больше, чем банки. Банкинг в классическом виде изменится: банки будут закрывать вопросы, которые маркетплейсы в моменте решать не могут: массовые платежи, внешнеэкономическая деятельность и т.д. Перспективные направления работы для банков в такой ситуации: решение конкретных проблем клиента, скорость доставки этого продукта, способность работать в удобных для клиента каналах коммуникации. Важна максимальная персонализация.
Сергей Паршиков, руководитель департамента развития цифровых каналов для юридических лиц Альфа-Банка, сообщил, что банки уже активно применяют ИИ в скоринге, поведенческих моделях и контактных центрах. Следующий этап развития рынка связан с более широким внедрением ИИ-агентов и генеративных инструментов в повседневные рабочие процессы. По его словам, сегодня такие решения в первую очередь осваивают технологически продвинутые пользователи и команды. И несмотря на большое количество анонсов ИИ-агентов и новых решений, их практическое применение на рынке только набирает масштаб, а внедрение начинается с наиболее безопасных и контролируемых сценариев.
Генеральный директор, член совета директоров Диасофт Александр Глазков рассказал, что больше других в применении ИИ продвинулись крупные банки. Это эффект масштаба: вложения у участников рынка сравнимы, а эффект разный. У крупных банков эти затраты с большей вероятностью окупаются и они могут позволить себе тестировать разные гипотезы. И не всегда гипотезы оказываются удачными.
«Сбер перестраивает свою бизнес-модель вокруг ИИ, а не просто использует технологию как очередной инструмент автоматизации. За 2025 год в банке реализовано более 700 GenAI-инициатив и разработано свыше 900 ИИ-агентов, что в сумме дало эффект 50 млрд рублей. В этом году мы ожидаем его удвоения. Ключевой тренд — ИИ-агенты. К 2030 году компании, не участвующие в разработке агентных решений, могут потерять до четверти рынка, а к 2035-му в каждой отрасли появятся автономные компании-дилеры — AI-native», — рассказал старший управляющий директор, директор по AI-трансформации Сбера Сергей Рябов.
По словам Алексея Щавелева, старшего вице-президента, руководителя блока розничного бизнеса ПСБ, финансовые продукты постепенно перестают быть самостоятельной ценностью и становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ. Ключевым полем конкуренции становятся интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом. При этом традиционные банковские продукты сохраняют устойчивость, банки продолжают уверенно занимать позиции в ипотеке, длинных кредитах и премиальном обслуживании. Генеративный ИИ станет следующим этапом конкуренции в отрасли, он начинает выступать посредником между клиентом и финансовыми продуктами - формировать рекомендации, сравнивать условия и влиять на выбор. Это означает, что борьба за клиента будет происходить уже не только в продукте или ставке, а в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов.
