BSS запускает экосистему автоматизации обслуживания граждан через мессенджер MAX

Компания BSS, аккредитованный партнер платформы MAX, представила новый инструмент для автоматизации обслуживания граждан через мессенджеры. Эта экосистема включает чат с оператором, интеллектуального чат-бота, речевую аналитику, AI-портал и инструменты для исходящих коммуникаций, что позволяет эффективно справляться с запросами пользователей.

С учетом опыта работы с государственными ведомствами в более чем 50 регионах России, включая Социальный фонд, МФЦ и Министерство здравоохранения, BSS адаптировала решения под специфические задачи государственного сектора и требования по безопасности. Решение поддерживает авторизацию через ЕСИА и развертывается в контуре заказчика с соблюдением высоких стандартов информационной безопасности.

Чат с оператором, интегрированный в MAX, обеспечивает полную историю взаимодействия с клиентами и автоматическое распределение заявок. Интеллектуальный чат-бот уже содержит готовые сценарии, такие как запись к врачу и получение справок, и легко настраивается под потребности учреждений. Он также способен переводить диалог на оператора в случае необходимости.

Речевая аналитика позволяет проанализировать все коммуникации и выявить ключевые проблемы. AI-портал предоставляет операторам доступ к инструкциям и предлагает подсказки во время диалога. Модуль исходящих коммуникаций отвечает за проактивное информирование граждан о записи на прием и изменениях в законодательстве.

Все эти функции делают экосистему BSS универсальным инструментом для эффективного управления взаимодействиями с гражданами, существенно упрощая процессы как для пользователей, так и для ведомств. Запуск пилота занимает всего одну неделю, и технология уже успешно функционирует в ряде российских регионов.

Компания BSS, аккредитованный партнер платформы MAX, представила новый инструмент для автоматизации обслуживания граждан через мессенджеры. Эта экосистема включает чат с оператором, интеллектуального чат-бота, речевую аналитику, AI-портал и инструменты для исходящих коммуникаций, что позволяет эффективно справляться с запросами пользователей.

С учетом опыта работы с государственными ведомствами в более чем 50 регионах России, включая Социальный фонд, МФЦ и Министерство здравоохранения, BSS адаптировала решения под специфические задачи государственного сектора и требования по безопасности. Решение поддерживает авторизацию через ЕСИА и развертывается в контуре заказчика с соблюдением высоких стандартов информационной безопасности.

Чат с оператором, интегрированный в MAX, обеспечивает полную историю взаимодействия с клиентами и автоматическое распределение заявок. Интеллектуальный чат-бот уже содержит готовые сценарии, такие как запись к врачу и получение справок, и легко настраивается под потребности учреждений. Он также способен переводить диалог на оператора в случае необходимости.

Речевая аналитика позволяет проанализировать все коммуникации и выявить ключевые проблемы. AI-портал предоставляет операторам доступ к инструкциям и предлагает подсказки во время диалога. Модуль исходящих коммуникаций отвечает за проактивное информирование граждан о записи на прием и изменениях в законодательстве.

Все эти функции делают экосистему BSS универсальным инструментом для эффективного управления взаимодействиями с гражданами, существенно упрощая процессы как для пользователей, так и для ведомств. Запуск пилота занимает всего одну неделю, и технология уже успешно функционирует в ряде российских регионов.

]]>