📝КИФА КЕЙС: Как несоответствие состава на этикетке стало причиной разрыва контракта
В работе с ассортиментом мы всегда обращаем внимание на соответствие заявленных характеристик реальности. Сегодня хотим поделиться историей, которая привела к полному прекращению работы с одним из поставщиков.
▶️Клиент
Крупный заказчик одежды для магазина на маркетплейсе Wildberries.
▶️Ситуация
Все началось с внутреннего заказа: мы решили изготовить партию брендированных футболок для сотрудников нашего офиса. Поставщик, с которым мы сотрудничали, заявил премиальный состав: 80% льна и 20% хлопка. Однако при получении товара стало очевидно, что это 100% хлопок — льна в составе не оказалось совсем.
Параллельно аналогичный товар от этого же поставщика прибыл к нашему клиенту. Проблема подтвердилась: фактический материал не соответствовал описанию и этикеткам. Для селлера на маркетплейсе такая ситуация критична, так как ведет к негативным отзывам и штрафам.
▶️Что мы сделали:
Мы дорожим доверием покупателей, поэтому реакция была бескомпромиссной:
☑️ Оперативно забрали товар у клиента и вернули средства
☑️ Сняли с сайта все позиции данного поставщика
☑️ Прекратили сотрудничество — систематическое несоответствие состава ткани стало точкой в нашей работе с этим партнером.
Наш принцип прост: мы не отправляем клиентам товары, которые не соответствуют заявленным параметрам. Если поставщик допускает обман в составе ткани, мы прекращаем сотрудничество с ним. КИФА работает только с теми, кто готов гарантировать качество каждой единицы товара.
#КИФАкейс
➖➖➖➖
📲 8 (800) 500-49-06
🌀 support@qifa.ru
