SimpleOne: ИИ в техподдержке экономит компаниям более 23 млн рублей в год

SimpleOne (корпорация ITG) провела исследование внедрения ИИ в корпоративную поддержку российских компаний. Согласно результатам анализа, переход на генеративные ИИ-платформы позволяет автоматизировать до 90% рутинных операций и сократить расходы на поддержку более чем на 23 млн рублей в год.

Экономический эффект

В одном из реализованных проектов компания обрабатывала 3100 заявок в год. После внедрения ИИ время обработки обращений и период простоя сотрудников сократились в четыре раза. Годовая экономия составила 23,2 млн рублей.

Реальные кейсы

• ФКУ «Соцтех» (Минтруд России): ИИ-модуль «Анюта» автоматически обрабатывает 70% обращений за 2 секунды вместо 8–10 минут. Точность классификации — 83,4%. 90,1% обращений закрываются без участия человека. Система работает в 89 регионах по 16 ИТ-операциям и сэкономила 857 часов рабочего времени специалистов.
• РАНХиГС: ИИ автоматически классифицирует обращения. Первая линия поддержки не обрабатывает вручную более 72% запросов. Особенно востребовано в период приёмных кампаний, когда объём обращений достигает 20 тысяч.

Основные причины неудач

Анализ неуспешных проектов показал две ключевые ошибки:

• внедрение ИИ при недостаточной процессной зрелости (точность падает до 45%);
• использование неструктурированной и устаревшей базы знаний.

SimpleOne отмечает, что внедрение ИИ в корпоративную поддержку становится стратегической необходимостью для российских компаний.

MAX — https://max.ru/id771377261033_biz
Telegram — https://t.me/divannyi_it