74 региона, 7 тысяч аптек, 25 тысяч сотрудников. Когда бизнес вырастает до таких размеров, отдел контроля обычно приходится увеличивать следом. В случае с сетью аптек «Ригла» штат фармаконадзора не вырос, хотя точек стало в разы больше. Генеральный директор Борис Попов объясняет: дело в цифровизации. И заодно рассказывает, почему проверки больше не пугают, как «Честный знак» блокирует бракованные лекарства еще до прилавка, и зачем сети нужен искусственный интеллект.
Говорят, раньше проверки для бизнеса были стрессом. Что изменилось?
Раньше проверка часто выглядела как форс-мажор. Внезапно, с непонятными требованиями. Это выматывало бизнес настолько, что некоторые просто закрывали аптеки. Сейчас всё иначе: проверки стали точечными, подготовленными и предсказуемыми. Росздравнадзор — уже не «сила сверху», а основной партнер. Мы говорим на одном языке, обсуждаем проблемы открыто, без режима радиоточки. И главное: готовиться к проверке за неделю бессмысленно. Нужно просто выстроить правильную систему.
Как цифровизация помогает проходить контроль?
Мы не увеличили штат отдела фармаконадзора, хотя бизнес вырос кратно. Раньше время, силы и деньги уходили на бумажную возню. Сейчас весь контур — от заказа до кассы — цифровой. Системы «Честный знак» и «Меркурий» позволяют видеть путь каждой упаковки: от таможни или производства до склада и прилавка. Если продукт забракован — он блокируется мгновенно. Раньше информация шла с лагом: кто-то быстрее реагировал, кто-то медленнее. Теперь ошибка исключена.
Искусственный интеллект в аптеке — это реально или для галочки?
Более чем реально. Мы внедряем голосовых помощников и интеллектуальные системы-«шпаргалки». Фармацевт вводит запрос — а ИИ подсказывает терапевтические цепочки: к антибиотику — пробиотик, при ОРВИ — витамин D. Держать в голове миллион правил невозможно, особенно в ограниченное время, когда пациент торопится. ИИ помогает дать правильный ответ быстро и релевантно. Это не замена человека, а его суперсила.
Как боретесь с контрафактом?
Мы принципиально не работаем с сомнительными поставщиками. Только федеральные дистрибьюторы, проверенные производители, прямой контракт. Плюс цифровой контур «Честного знака» не пропустит ничего незарегистрированного. Но мы видим риски на маркетплейсах — там иногда всплывает то, что вообще нельзя продавать в стране. Надеемся, что закон о платформенной экономике с 1 октября наведет порядок, а Росздравнадзор будет следить за этим жестко и одинаково для всех.
Как вы сами относитесь к контролю — как к обузе или помощнику?
Как к данности, но позитивной. Мы законопослушные, строим прозрачные системы. Это экономит время нам и регулятору. Росздравнадзор не ставит целью наказать или заработать на штрафах. Их рекомендации — про развитие отрасли, а не про демонстрацию власти. Мы эти рекомендации встраиваем в свои внутренние процедуры. В итоге выигрывает покупатель: получает качественный, безопасный товар и профессиональную консультацию.
Что будет дальше? Куда движется цифровизация?
Мы только в начале пути. Дальше — глубокая интеграция ИИ в каждую кассу, еще более умные подсказки, голосовые сценарии. Электронное бронирование уже дает более 30% продаж по сети, а в некоторых регионах — больше 50%. Мы продолжим оцифровывать все, что можно: управление ассортиментом, документооборот, обратную связь от сотрудников. Цифра уже заглянула в каждый уголок цепочки «производство — прилавок». И это не мода. Это единственный способ управлять такой огромной структурой без хаоса и с заботой о людях.