Когда заказываешь что-то тяжёлое, выбора нет. Пункт выдачи выбрать невозможно, остаётся только курьер. Если я правильно поняла, это условие включается автоматически, если вес заказа более 22 кг. Но это и логично: на ПВЗ нет грузчиков, есть хрупкие девочки, которым ни к чему перетаскивать с места на место тяжеленные вещи.
Или предметы мебели, как это было у меня.
Сначала я обрадовалась: не надо заморачиваться с доставкой заказа домой, курьерская служба привезёт сама. Причём сделает это в выбранные дату и время совершенно бесплатно.
Так-то оно так, но не совсем. Поделюсь, как это было у меня.
Мой первый заказ с доставкой курьером Wildberries
Впервые я сделала заказ с доставкой курьером зимой. В качестве даты выбрала 14 февраля, указала вечернее время и стала ждать. Товар приехал на склад в оговоренные сроки, но... Ко мне домой он не торопился. Нужная дата наступила и прошла, а статус заказа на "Передан в доставку" так и не сменился.
Через несколько дней я начала писать в техподдержку. С трудом прорываясь каждый раз сквозь бота к реальному человеку, я получала отписки вроде «Сейчас на дорогах непростая ситуация, надеемся на понимание».
Да, была зима. Но в момент, когда товар приехал на склад, лёд и снег на дорогах нашего региона уже растаял, никаких проблем на трассе не было.
Я начала переживать, что срок хранения моего заказа истечёт, и товар поедет обратно. К тому же специалист техподдержки и сам предлагал отказаться от заказа, раз доставка задерживается. Но был нюанс: товар я заказала не просто так, он мне нужен!
Потом я написала продавцу и спросила, нет ли у них рычагов влияния в подобных ситуациях. Продавец грустно ответил, что рычагов нет, и такая ситуация – обычное для ВБ дело. Правда, он меня утешил тем, что рано или поздно заказ всё равно доставляют, надо ждать.
И я ждала.
Потом у нас промелькнула шальная мысль, что служба доставки ждёт, когда накопится достаточно заказов в наши края, чтобы ехать было выгодно. Мы решили "подтолкнуть" процесс и заказали ещё один предмет мебели, тоже нужный.
В глубине души я опасалась, что оба товара навсегда застрянут на складе. Но 23 февраля случилось чудо: в 20 часов мне позвонила служба доставки и обрадовала, что они везут мне долгожданный заказ. Даже два заказа. Такой вот у парней был праздничный день.
Что надо учитывать, если заказываете доставку курьером ВБ
1) В срок доставка может не приехать. Мой заказ опоздал на 9 дней, причём срок доставки со склада на склад сюда не входит. Весной я повторила опыт: товар привезли позже, но опоздали всего на пару дней. Что терпимо и некритично.
2) Звонок раздаётся с подписью «Доставка Wildberries», реального номера курьера вы не видите и перезвонить не сможете. Поэтому старайтесь не пропустить звонок.
3) Звонят курьеры тоже не всегда заранее, как повезёт. Первая доставка была с предупреждением, что в течение получаса мне привезут товар. Во второй раз курьер позвонил, будучи уже у подъезда. Правда, он перепутал дом, но это уже нюансы)))
4) Проверять товар и вскрывать коробки при курьере бессмысленно. Ребята предупреждают, что назад в случае брака товар будут забирать совсем другие люди. Так что включаем камеру и записываем на телефон распаковку, как заправские блогеры. И пишем в чат с продавцом, если что-то не так.
Таким был мой опыт заказа товаров с доставкой на дом. У вас он может быть другим. Поделитесь, если несложно!
ПОЖАЛУЙСТА, ПОДПИШИТЕСЬ на мой блог и приходите ко мне ВКонтакте, там я бываю чаще, чем здесь.