Клиент Сбербанка, оформивший льготную IT-ипотеку, столкнулся с неожиданным трёхкратным ростом процентной ставки — с базовых условий до 10,5% годовых.
Причиной стала ошибка в системе подтверждения занятости: банк не смог вовремя верифицировать документы, хотя заёмщик загрузил их в установленный срок. В результате кредит автоматически перевели на рыночные тарифы, и ежемесячный платёж вырос с 81,8 тысячи до 158,6 тысячи рублей. В техподдержке инцидент объяснили «задержкой проверки» и пообещали вернуть льготную ставку после ручной корректировки графика платежей.
Однако на момент обращения в приложении банка задолженность уже отображалась по завышенному тарифу, создавая риск некорректного начисления пеней.
Ситуация вызвала вопросы к прозрачности автоматизированных систем Сбербанка при работе с госпрограммами льготного кредитования.