Людочка была из тех гостей, которых в каждом отеле боятся как стихийного бедствия. Женщина лет сорока пяти, с чёткой позицией по любому вопросу и органической неспособностью оставить отзыв на меньше, чем 800 знаков.
Когда Людочка заселилась в номер одного отеля, первое, что она сделала — пошла в ванную. Взяла полотенце. И всё. Дальнейшую цепочку событий можно было предсказать с точностью метронома.
Жалоба номер один
На следующее утро на стойке ресепшна появилась Людочка с выражением человека, которого обокрали И начались жалобы.
Полотенца у вас как наждачная бумага. Это просто какой-то кошмар.
И простыня мнётся. И вообще непонятно, чем вы здесь вообще думаете.
Администратор вежливо кивала и мысленно делала пометку: «полотенца — срочно».
Что было на самом деле
Отель закупал полотенца у «бюджетного» поставщика — плотность 350 г/м, плохо впитывают воду. После 20–30 стирок в промышленной прачечной волокно «задубело». Полотенце действительно было жёстким. Да еще и петли постоянно цеплялись за украшения. Людочка была права — и именно это обиднее всего.
Решение: переход на профессиональный текстиль
Управляющий отелем обратился в «Атмосферу». Мы предложили решение - полотенца плотностью от 450 г/м. Петли более устойчивы к механическим повреждениям, а также дольше сохраняют мягкость. А натуральный состав полотенец – 100% хлопок лучше впитывает влагу и не вызывает раздражений на коже. Плюс белые изделия проще стирать.
После закупки пробной партии, отелем было принято решение обновить все полотенца.
Результат через 2 месяца
Рейтинг отеля вырос с 7.8 до 8.3. В категории «чистота и комфорт» — с 7.6 до 8.5. Жалоб на текстиль стало в разы меньше.
А Людочка? Она вернулась через полтора месяца — на этот раз с подругой.
И оставила отзыв про восхитительные полотенца.
Мораль
Полотенце — это первый тактильный контакт гостя с вашим отелем. Не вид из окна, не ресепшн, не завтрак. Полотенце в ванной. И если оно жёсткое — первое впечатление испорчено, даже если всё остальное безупречно.
Замена текстиля — это одно из самых быстрых и ощутимых улучшений, которое вы можете сделать прямо сейчас. Хотите подобрать подходящий вариант? Напишите нам — пришлём образцы.
+7 (910) 018-04-94 (Max, Telegram)