Недавно сидела в кафе. Официантка заметила, что к моему заказу забыли добавить зелень, которая должна была идти по умолчанию. Я даже не знала об этом. Но она сама забрала блюдо, исправила и вернула. Мне захотелось вернуться именно к ней. Поблагодарить за внимательность. Позже мы встретились с группой предпринимателей — и пришли именно к этому официанту. Сказали: «Мы будем обслуживаться только у тебя». Именно за отношение. Почему у одних покупают, а у других — нет? Моё личное мнение: дело не только в экспертизе. Дело в человеке и отношении. Когда клиент видит внимательность, вовлечённость, заботу — он чувствует, что ему не всё равно. Что важно сделать не просто «по договору», а хорошо. И именно к таким специалистам хочется возвращаться. Одна из важнейших составляющих моей работы — отношение к делу и к клиенту. Я знаю, что у предпринимателей часто огромное сопротивление разбираться в юридических вопросах. «Это сложно», «Это скучно», «Не понимаю, зачем мне это». Поэтому я максимал