Ситуация редкая, но когда она случается — люди теряются. Вы оплатили тур, ждёте отпуска, а тут новость: туроператор прекратил работу. Или хуже — вы уже на курорте, и вдруг выясняется, что отель не оплачен, а обратный рейс под вопросом.
Как вы узнаёте о банкротстве
По новым правилам (постановление Правительства РФ № 1442 от 19 сентября 2025 года, вступило в силу 1 марта 2026), туроператор обязан разместить заявление о прекращении деятельности на своём официальном сайте. Раньше допускалось информирование через СМИ — теперь это именно сайт.
На практике вы узнаёте из новостей, от турагентства или из соцсетей — обычно быстрее, чем с сайта оператора.
Сценарий 1: вы оплатили тур, но ещё не улетели
Не ездите в аэропорт. Рейс с большой вероятностью отменён, а если нет — вас могут не заселить в отель на месте.
Сразу свяжитесь с турагентством, где покупали тур. Агентство — ваш первый контакт и помощник.
Найдите в договоре название страховой компании. Каждый туроператор из федерального реестра обязан застраховать свою гражданскую ответственность. Название страховой указано в вашем договоре. Туда нужно подать письменное требование о возмещении ущерба.
В требовании нужно указать: ваши ФИО и контактные данные, реквизиты страхового документа туроператора, номер и дату договора о реализации турпродукта, даты начала и окончания тура, наименование туроператора, описание обстоятельств (услуги не оказаны), размер ущерба и реквизиты для перечисления денег.
Параллельно обратитесь в Турпомощь — это фонд персональной ответственности туроператоров, созданный именно для таких случаев. Телефон горячей линии: 8-800-100-54-91. Сайт: турпомощь.рф.
Сценарий 2: вы уже на курорте
Не паникуйте. Выселить вас из отеля мгновенно не могут — обычно отели дожидаются решения туроператора или Турпомощи. Но действовать нужно быстро.
Сразу позвоните турагенту. Позвоните в Турпомощь (8-800-100-54-91). Именно фонд организует эвакуацию — обратный вылет. Если туроператор не оплатил обратные билеты, Турпомощь берёт это на себя.
Сохраняйте абсолютно все документы: договор, чеки, посадочные талоны, переписку с агентством и оператором, фотографии. Если пришлось оплачивать проживание или билеты повторно — сохраняйте чеки. Эти расходы подлежат возмещению.
Не оплачивайте ничего «на словах». Если отель требует деньги — просите письменное подтверждение и сохраняйте все квитанции.
Как работает система защиты
У российского туриста три уровня защиты при банкротстве туроператора.
Первый — страхование гражданской ответственности туроператора. Каждый оператор из реестра обязан иметь страховку. При банкротстве страховая компания выплачивает компенсации пострадавшим туристам. Но здесь есть ограничение: если пострадавших много, а сумма страховки не покрывает все требования — каждый получает пропорциональную долю.
Второй — фонд персональной ответственности (ФПО). Это отдельный фонд, куда каждый туроператор в сфере выездного туризма ежегодно отчисляет взносы. По новым правилам с 1 марта 2026 года обновлён порядок возмещения из этого фонда. Если страховой выплаты не хватило — деньги берутся из ФПО. Всего в фонде заморожено около 1,5 миллиарда рублей.
Третий — Турпомощь. Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма» — организация, которая координирует эвакуацию туристов, находящихся за рубежом в момент банкротства оператора. Обеспечивает обратные рейсы и проживание на время ожидания.
Сроки: страховая компания обязана рассмотреть ваше требование в течение 30 дней. Если отказала или выплатила не полностью — обращайтесь в ФПО, затем в суд.
Как защитить себя заранее
Покупайте туры только у туроператоров из федерального реестра. Проверить можно на сайте реестр.турпомощь.рф. Если оператора нет в реестре — он работает нелегально, и в случае банкротства вы останетесь без защиты.
- Покупайте через турагентство. Агентство — ваш посредник, который поможет с документами и коммуникацией в случае проблем.
- Сохраняйте договор и все чеки. Без документов получить компенсацию будет значительно сложнее.
- Оформите страховку от невыезда. Она покрывает отмену тура по причинам, не зависящим от вас, — в том числе банкротство оператора (зависит от условий полиса).
Финист Трэвел | Пермь, с 1997 года
+7 (342) 219-66-66 | finist-travel.com